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企业级IT系统故障诊断与修复服务协议

第一章总则

1.1合同编号

___________

1.2合同签订双方

甲方：_________________________

乙方：_________________________

1.3合同目的

本合同旨在明确甲乙双方在甲方企业级IT系统故障诊断与修复服务中的权利、义务和责任，保证乙方能够为甲方提供高效、专业的故障诊断与修复服务。

1.4合同有效期

本合同自双方签字盖章之日起生效，至_________年_________月_________日止。

1.5适用范围

本合同适用于甲方所有企业级IT系统的故障诊断与修复服务，包括但不限于硬件、软件、网络、数据库等方面的故障。

第二章服务内容与标准

2.1服务内容

乙方应按照甲方的要求，提供以下服务内容：

2.1.1故障诊断

乙方负责对甲方IT系统发生的故障进行初步诊断，明确故障原因。

2.1.2故障修复

乙方根据诊断结果，采取有效措施修复故障，保证甲方IT系统恢复正常运行。

2.1.3预防性维护

乙方定期对甲方IT系统进行预防性维护，减少故障发生。

2.1.4技术支持

乙方提供必要的技术支持，协助甲方解决使用过程中遇到的问题。

2.2服务标准

2.2.1故障响应时间

乙方在接到故障报告后，应在_________小时内响应。

2.2.2故障修复时间

乙方应在诊断出故障原因后，在_________小时内完成故障修复。

2.2.3预防性维护

乙方应按照预定的维护计划，定期对甲方IT系统进行维护。

2.2.4技术支持

乙方提供24小时技术支持，保证甲方在遇到问题时能够及时得到解决。

第三章服务费用及支付方式

3.1服务费用

本合同服务费用总额为人民币_________元。

3.2费用支付方式

3.2.1甲方应在合同签订之日起_________个工作日内支付总额的_________%作为预付款。

3.2.2剩余款项在乙方完成每月服务后_________个工作日内，由甲方支付。

3.2.3甲方应在每次支付款项时，提供相应的发票。

第四章合同履行与监督

4.1合同履行

双方应严格按照本合同约定履行各自的权利和义务。

4.2监督与检查

甲方有权对乙方履行合同情况进行监督和检查，乙方应予以配合。

4.3报告与通知

乙方应在每次完成服务后_________个工作日内，向甲方提交服务报告。

第五章必威体育官网网址条款

5.1必威体育官网网址内容

双方对本合同内容、甲方IT系统相关信息以及双方在合同履行过程中所获得的信息负有必威体育官网网址义务。

5.2必威体育官网网址期限

本必威体育官网网址条款自合同签订之日起_________年内有效。

5.3违约责任

任何一方违反必威体育官网网址义务，应承担相应的法律责任。

5.4必威体育官网网址例外

本必威体育官网网址条款不影响双方在法律法规允许范围内进行信息披露的行为。

第六章服务期限与工作安排

6.1服务期限

6.1.1本合同约定的服务期限为自合同生效之日起_________个月。

6.1.2乙方应在本合同约定的服务期限内，按照约定的服务内容和工作安排，完成所有服务任务。

6.2工作安排

6.2.1乙方应在合同签订后的_________个工作日内，向甲方提交详细的服务工作计划。

6.2.2甲方应在收到乙方提交的工作计划后的_________个工作日内，确认工作计划的可行性。

6.2.3乙方应按照确认后的工作计划，合理安排技术人员和资源，保证服务工作的顺利进行。

6.2.4乙方应定期向甲方报告服务工作的进展情况。

第七章技术支持与培训

7.1技术支持

7.1.1乙方应保证甲方在服务期限内能够获得及时、有效的技术支持。

7.1.2乙方应在接到甲方技术支持请求后的_________小时内予以响应。

7.1.3乙方应提供电话、邮件、现场等多种技术支持方式。

7.2培训

7.2.1乙方应根据甲方需求，为其提供必要的系统操作培训。

7.2.2培训内容应包括但不限于系统基本操作、故障排除、安全管理等。

7.2.3乙方应在合同签订后的_________个工作日内，安排完成培训。

第八章系统监控与功能评估

8.1系统监控

8.1.1乙方应对甲方IT系统进行实时监控，保证系统稳定运行。

8.1.2监控内容包括系统功能、安全事件、异常日志等。

8.1.3乙方应定期向甲方报告监控结果，并提出改进建议。

8.2功能评估

8.2.1乙方应定期对甲方IT系统进行功能评估，分析系统运行状况。

8.2.2功能评估结果应包括系统稳定性、可靠性、安全性等方面。

8.2.3乙方应根据评估结果，提出系统优化方案。

第九章数据安全与备份

9.1数据安全

9.1.1乙方应采取必要的安全措施，保证甲方IT系统数据的安全。

9.1.2乙