《民航服务心理学（第2版）》项目七（改）.pptx

1、本文档共57页，可阅读全部内容。
2、有哪些信誉好的足球投注网站（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。
3、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击这里二次下载。
4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。

民航服务心理学

PARTSEVEN处变不惊——应对意外状况项目七

在民航服务过程中，天气、机械故障，以及旅客或服务人员的不良情绪等都可能引发一些意外状况。这些意外状况如果处理不好，可能会造成难以挽回的后果。因此，了解并处理好民航服务中的意外状况，采取积极的预防与应对措施，有利于促进民航服务质量的提高。项目导读

学习目标学习目标学习内容思政目标增强大局意识和安全责任意识，以行动自觉强化责任担当知识目标掌握航班延误与取消时旅客的心理现象及应对策略掌握旅客投诉的心理及其应对措施掌握遭遇突发事件时的旅客心理及相应的服务措施能力目标能够洞察旅客心理，巧妙处理各种突发事件

任务一掌握航班延误与取消

教师资格证、人力资源管理师持证人

该用户很懒，什么也没介绍

咨询Ta 进入空间

领域认证该用户于2023年06月11日上传了教师资格证、人力资源管理师

更多 >