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保险机构2025年客户分层与客户忠诚度培养策略研究.docx

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    保险机构2025年客户分层与客户忠诚度培养策略研究

    一、保险机构2025年客户分层与客户忠诚度培养策略研究

    1.1客户分层策略

    1.1.1根据客户需求进行分层

    1.1.2根据客户购买力进行分层

    1.1.3根据客户生命周期进行分层

    1.2客户忠诚度培养策略

    1.2.1提升客户服务质量

    1.2.2加强客户关系管理

    1.2.3实施客户忠诚度奖励计划

    1.2.4加强线上线下渠道融合

    1.3客户分层与客户忠诚度培养的协同效应

    2.客户细分与市场定位

    2.1客户细分方法

    2.1.1人口统计学细分

    2.1.2地理细分

    2.1.3心理细分

    2.1.4行为细分

    2.2市场定位策

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