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产品质量担保及售后维修服务协议

合同编号：_______

甲方（供方）：________________________

乙方（需方）：________________________

第一章总则

1.1协议目的

本协议旨在明确甲方（供方）向乙方（需方）提供的产品质量担保及售后维修服务内容、责任和义务，保证乙方在使用甲方产品过程中获得满意的服务体验。

1.2适用范围

本协议适用于甲方向乙方销售的所有产品，包括但不限于电子产品、机械设备、建筑材料等。

1.3协议期限

本协议自双方签字盖章之日起生效，有效期为____年。

1.4定义与解释

在本协议中，除非上下文另有规定，以下术语的含义

（1）“产品”指甲方销售给乙方的所有商品；

（2）“质量担保”指甲方对产品在正常使用条件下，因产品本身存在的缺陷而导致的损坏或故障，承担的修理、更换或退货的责任；

（3）“售后维修服务”指甲方为乙方提供的产品在使用过程中，因非乙方使用不当造成的故障或损坏而进行的维修服务。

第二章产品质量担保

2.1担保期限

甲方对产品的质量担保期限为自产品交付之日起____个月。

2.2担保内容

在担保期限内，若产品出现以下情况，甲方应承担相应的质量担保责任：

（1）产品存在设计缺陷；

（2）产品存在制造缺陷；

（3）产品在使用过程中因原材料或工艺问题导致的功能下降。

2.3担保责任

（1）甲方应免费为乙方提供必要的维修服务，包括更换零部件、维修或退货；

（2）甲方应承担因产品质量问题导致的乙方损失，包括但不限于直接损失和间接损失。

第三章售后维修服务

3.1维修服务范围

甲方提供的售后维修服务包括但不限于以下内容：

（1）产品故障的诊断；

（2）产品故障的维修；

（3）产品故障的更换零部件；

（4）产品故障的退货。

3.2维修服务流程

（1）乙方在发觉产品故障时，应及时通知甲方；

（2）甲方在接到通知后，应在____小时内对故障进行诊断；

（3）甲方应在____小时内完成维修或更换零部件；

（4）甲方应在____小时内将维修后的产品交付乙方。

3.3维修服务期限

甲方提供的售后维修服务期限为自产品交付之日起____个月。

第四章服务质量要求

4.1服务态度

甲方应保持良好的服务态度，对乙方提出的问题给予耐心解答，保证乙方满意。

4.2服务效率

甲方应提高服务效率，保证在规定的时间内完成维修或更换零部件。

4.3服务记录

甲方应建立完善的售后服务记录，包括但不限于维修记录、更换零部件记录等。

第五章违约责任

5.1甲方违约责任

若甲方未能履行本协议约定的质量担保及售后维修服务义务，应承担以下违约责任：

（1）赔偿乙方因此遭受的直接损失；

（2）承担因违约行为导致的乙方间接损失；

（3）支付违约金，违约金金额为____元。

5.2乙方违约责任

若乙方违反本协议约定，导致甲方无法正常履行质量担保及售后维修服务义务，乙方应承担以下违约责任：

（1）赔偿甲方因此遭受的直接损失；

（2）承担因违约行为导致的甲方间接损失；

（3）支付违约金，违约金金额为____元。

5.3违约金支付

违约方应在违约事实发生后____日内支付违约金。

第六章退换货规定

6.1退换货条件

（1）在产品质量担保期限内，若产品存在非人为损坏的缺陷，乙方有权申请退换货；

（2）乙方应在发觉产品存在缺陷后的____日内向甲方提出退换货申请；

（3）退换货的产品应保持原有包装完整，并附上相关购买凭证。

6.2退换货流程

（1）乙方向甲方提出退换货申请，并说明退换货原因；

（2）甲方在接到申请后，对产品进行检查，确认是否符合退换货条件；

（3）若产品符合退换货条件，甲方应在____日内完成退换货手续；

（4）乙方在收到更换产品后，应及时检查，如发觉更换产品存在缺陷，可继续申请退换货。

6.3退换货责任

（1）若因甲方原因导致产品无法正常使用，甲方应承担退换货的全部责任；

（2）因乙方使用不当或第三方因素导致的损坏，乙方应承担退换货的责任。

第七章保养与维护

7.1保养要求

乙方在使用产品过程中，应按照产品说明书或甲方提供的相关保养指南进行日常保养，以延长产品使用寿命。

7.2维护责任

（1）产品在使用过程中如出现非故障性维护需求，乙方应承担相应的维护费用；

（2）甲方应在接到乙方维护需求后，在____日内安排维护服务。

7.3保养记录

乙方应妥善保管产品保养记录，包括保养时间、保养内容、保养人员等信息。

第八章必威体育官网网址条款

8.1必威体育官网网址内容

本协议涉及的必威体育官网网址内容包括但不限于产品技术参数、业务信息、客户信息等。

8.2必威体育官网网址义务

（1）双方应对本协议涉及的必威体育官网网址内容严格必威体育官网网址，未经对方同意，不得向任何第三方泄露；

（2）必威体育官网网址义务在本协议终止后仍然有效，必威体育官网网址期