罗丹同志主要事迹.docxVIP

罗丹同志主要事迹

罗丹，女，1974年9月出生，中共党员，高中学历，1998年12月进入浙江台州高速公路集团股份有限公司台州收费所任收费员。该同志性格开朗、乐观，对待工作认真负责，踏实肯干，善于沟通协调，亲和力强，有很强的团队精神，多次被公司评为年度先进工作者、优秀共产党员。自2013年5月份公司开展文明服务活动以来，每个月都被评为“文明服务标兵”，在公司组织的2014年技能大比武上斩获“文明服务之星”称号，并连续两年被公司评为“五星级收费员”。

一、爱岗敬业，做业务上的最强能手

罗丹曾是一名英姿飒爽的通讯女兵，在人生最美的岁月，远赴祖国的边疆——新疆服兵役四年，在部队入了党。1998年，进入台州高速股份公司，成为了一名光荣的高速公路收费员。17年来，该同志始终保持军人干净利落的工作作风，时时刻刻以一名共产党员的标准要求自己，每天提醒自己多做一点、多用心一点、不抱怨、不浮躁，老老实实做人，踏踏实实做事，始终保持一颗平常的心，一颗奉献的心。作为一名党员，她有比普通人更多的社会责任感。在选择收费员这个职业后，她始终尊重这个岗位，爱惜这份工作，在平凡的岗位上做出了不平凡的业绩。刚走上岗位的时候，由于工作经验不足，该同志也曾收到过假钞。为了尽可能提高收费速度，缩短车辆在车道的停留时间，该同志经常在判别车型、点钞速度上下工夫，无论工作多么劳累，拿出军人一不怕苦、二不怕累的工作作风，充分利用业余时间苦练点钞、识别假币等收费技能，无论过往车辆多么繁忙，都能从容应对，收费时做到了快速、准确，确保不出差错。

该同志作为一名母亲，在孩子还小那会，由于没人帮忙照看，尤其是上夜班的时候，不得不狠心留下年幼的他一个人在家睡觉，自己却从没为此请过一天假，更不会迟到早退，虽然亲情难却，为了更好的工作。每次都会及时收拾自己的心情，不将生活中的情绪带到工作中去，每次上岗都是衣着整洁、仪表端正、精神饱满、笑容甜美。

二、创新服务，展现女工的最美风采

罗丹所在的台州高速公路台州收费站，处于XX市XX县区西大门，距XX县区、XX县区各18公里，是台州最具经济实力地区及政治文化中心。由于周边经济发达，每天迎来送往13000余辆的车次，车流量一直位居甬台温台州段前列。该同志深知，收费员的服务形象、服务质量和服务水平代表着台州高速乃至反映浙江交通的形象。面对来自全国各地、身份各异的司乘人员，该同志时刻保持着一张真诚而又亲切的笑脸，永远不会带着情绪上岗，每天转身、接卡、找零、递票、唱收唱付、说文明用语等重复成千上万遍，对待司乘人员始终坚持面带微笑、善意相迎，用当了四年军队话务员标准而甜美的腔调说出：“您好”、“请稍等”，“再见。”罗丹善于从服务对象需求考虑问题和解决问题，不知打动过多少过往的司乘人员。

“耐得住寂寞、受得起委屈”是干一线收费工作最基本的性格特点，虽然对每一位过往司机都报以灿烂的微笑，但并不是每个司机都会以礼相待。8月份黄土岭隧道封闭施工期间，向宁波方向的车辆在该所分流，出口日均流量最高达10000余辆，征费额高达140万元，车道通行压力非常大，有不理解的司机车还没停稳就暴跳如雷，出言不逊，根本听不进任何解释。什么是委屈、什么是不被理解，作为收费员的她再次真真切切地感受到。在收费过程中，经常会有司机为了逃避缴纳通行费而假冒绿农车。有一次要求在打开车厢检查时，该司机竟然递过来卷成一团的百元大钞，希望放其一马。但罗丹并不为之所动，微笑着拒绝了，仔细检查货物，发现不符合绿农车相关免费规定，坚持要求其按章缴费。还有的司机对收费政策不理解、拒绝缴费，有的司机自己找不到通行卡而迁怒收费员的、有说多收了通行费，拒绝缴费的……该同志都会以最真诚、善良和柔情去感化，无数次以微笑化干戈为玉帛。通过诚恳的态度、耐心的解释，宣传收费政策、说清收费标准，最终用真诚打动那些驾驶员，使他们愉快地缴了费的事例不胜枚举。既然选择了这个岗位，就应该学会默默承受，有时要偷偷擦掉眼泪，继续以微笑迎接下一辆车。

三、团结友爱，构建最和谐的同事真情

平时，罗丹还带领她所在的三班班员不断学习创新，共同提高业务技能，将平时工作中总结出的经验一一无私地传授给他人，小到从说文明用语时的语音语调，大到如何坚持在岗微笑服务每一辆车的心得体会。在她的带头下，全体收费人员苦练收费技能和微笑，开展“三度”文明服务，形成了良好的竞争氛围，为全所全面推进文明服务发挥了积极的推动作用。

工作着就感到充实和幸福。看到别的岗位人手紧缺时，都会主动帮助别的同事做一些力所能及的工作。比如扫扫地，搬搬通行卡什么的。除了工作，生活上更照顾路远的同事，台州所里的仙居员工小王平常很少回家，一到过年，就想和家人好好团聚，而罗丹家住永宁公园边上，离单