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旅游产品预订与服务质量协议

合同编号：___

甲方（旅游产品预订方）：___

乙方（旅游服务提供方）：___

第一章合同订立与生效

1.1合同签订

1.1.1本协议由甲方与乙方在平等、自愿、公平、诚实信用的原则基础上签订。

1.1.2双方应在充分了解对方资质、服务内容、费用及协议条款后，签署本协议。

1.2合同生效

1.2.1本协议自双方签字盖章之日起生效。

1.2.2本协议生效前，任何一方违反本协议的约定，应承担相应的法律责任。

第二章产品预订

2.1预订方式

2.1.1甲方可通过电话、网络、邮件等方式向乙方预订旅游产品。

2.1.2乙方应在接到甲方预订请求后，及时回复确认。

2.2预订内容

2.2.1甲方预订的旅游产品应包括但不限于旅游线路、景点门票、住宿、交通等。

2.2.2甲方预订的旅游产品应明确标注出发日期、行程天数、人数等。

2.3预订确认

2.3.1乙方在确认甲方预订后，应向甲方发送预订确认函，包括预订编号、产品详情、费用等。

2.3.2甲方在收到预订确认函后，应及时核对信息，如有误应及时通知乙方。

第三章服务内容与标准

3.1服务内容

3.1.1乙方应按照本协议约定，为甲方提供优质的旅游服务。

3.1.2乙方应保证旅游行程中的景点、住宿、交通等符合合同约定。

3.2服务标准

3.2.1乙方提供的住宿应满足卫生、舒适、安全等基本要求。

3.2.2乙方提供的交通应保证安全、准时、舒适。

3.2.3乙方应提供专业的导游服务，保证行程顺利进行。

第四章费用与支付

4.1费用构成

4.1.1旅游产品费用包括但不限于景点门票、住宿、交通、导游服务等。

4.1.2乙方应在合同中详细列明各项费用。

4.2支付方式

4.2.1甲方应在预订时支付部分预付款，具体金额由双方协商确定。

4.2.2剩余费用应在行程开始前支付清。

4.3退款政策

4.3.1如甲方因特殊原因取消预订，应按照以下标准退还预付款：

a)行程开始前30天以上，退还预付款的100%；

b)行程开始前15天至30天，退还预付款的50%；

c)行程开始前7天至15天，退还预付款的30%；

d)行程开始前7天以内，不予退款。

4.3.2乙方因不可抗力原因导致行程取消，应退还甲方已支付的全部费用。

第五章行程安排与变更

5.1行程安排

5.1.1乙方应根据甲方预订的旅游产品，制定详细的行程安排。

5.1.2行程安排应包括每天的行程安排、景点介绍、交通方式等。

5.2行程变更

5.2.1如因特殊原因需变更行程，乙方应提前通知甲方，并征求甲方意见。

5.2.2乙方在未经甲方同意的情况下，不得擅自变更行程。

5.2.3行程变更后，如增加费用，乙方应向甲方另行收取；如减少费用，应退还甲方相应费用。

第六章安全保障与意外处理

6.1安全保障措施

6.1.1乙方在行程中应保证甲方的人身及财产安全。

6.1.2乙方应对行程中可能存在的安全隐患进行评估，并采取相应措施进行预防和处理。

6.2保险责任

6.2.1乙方应为甲方购买旅游意外保险，保险金额和条款应符合相关法律法规。

6.2.2保险费用包含在旅游产品费用中。

6.3意外处理

6.3.1若甲方在行程中发生意外，乙方应及时采取救援措施，并协助甲方处理相关事宜。

6.3.2乙方应积极配合保险公司处理理赔事宜，保证甲方权益。

第七章服务监督与投诉处理

7.1服务监督

7.1.1甲方有权对乙方提供的服务进行监督，并提出改进意见。

7.1.2乙方应认真听取甲方的意见，并及时对服务质量进行改进。

7.2投诉处理

7.2.1甲方如有对乙方服务的投诉，应在行程结束后10日内向乙方提出。

7.2.2乙方应在收到投诉后5个工作日内进行调查处理，并答复甲方。

7.3投诉处理结果

7.3.1乙方应在调查处理完毕后，向甲方出具书面处理结果。

7.3.2甲方对处理结果如有异议，可在收到书面处理结果后10日内向相关管理部门投诉。

第八章隐私保护

8.1个人信息保护

8.1.1乙方应遵守相关法律法规，对甲方提供的信息进行必威体育官网网址。

8.1.2未经甲方同意，乙方不得向第三方泄露甲方个人信息。

8.2摄像记录

8.2.1乙方在行程中拍摄的甲方照片、视频等，需征得甲方同意后方可使用。

8.2.2乙方在使用甲方照片、视频等资料时，不得侵犯甲方肖像权、隐私权等合法权益。

第九章服务调整与升级

9.1服务调整

9.1.1如遇不可抗力因素（如天气、政策变化等），乙方有权对行程进行调整。

9.1.2乙方在调整行程时应尽量保证甲方利益，如造成损失，应给予适当补偿。

9.2服务升级

9.2.1乙方可根据市场需求和客户反馈，对旅游产