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频道页信息展示调研报告

【研究目的】

在更大范围内，了解用户对相关信息的需求和感知

【研究方法】

问卷调研，共回收问卷1752份，有效问卷1078份，问卷有效率61.53%。删除了答案有

的用户和作答时间过长或过短的用户。

【调研结果】

1.功能属性归类

根据kano模型，产品功能可以被划分为四种类型：期望属性、属性、必备属性和

无差别属性。本次调研涉及的5项功能主要属于必备属性和无差别属性：

期望属性无差别属性

评分

类型

信息元素一句话简评

主演

导演

期望因素：当提供此需求，用户满意度会提升，当不提供此需求，用户满意度会降低；

无差别属性：无论提供或不提供此需求，用户满意度都不会有改变，用户根本不在意；

2.功能改善品质的评价指标（ter-worse系数）

我们考察了ter-worse系数，以进一步了解用户对于各元素的敏感性：

信息元素属性类型ter系数Worse系数

类型期望0.55*-0.55*

主演期望无0.51*-0.50*

评分差别无0.50*-0.45*

一句话简评差别0.43-0.25

导演无差别0.28-0.22

平均数0.46-0.39

ter系数：增加满意指标，增加后的满意度系数越接近1，表示该要素在用户满意度上的影响越大；

Worse系数：消除不满意指标，减少后的不满意度系数越接近-1，表示该要素在用户不满意度上的

影响越大；

＊:表示大于“增加满意指标”的平均数，或小于“消除不满意指标”的平均数

以原点0为圆心，以原点到“增加满意指数”平均数与“消除不满意指数”平均数的交点

距离为半径，在半径圈以外的因素，并且离原点越远的因素，敏感性越大。