DB45_T2233-2020_群众信访服务中心（站、室）建设规范_广西壮族自治区 conv.docxVIP

ICS03.080.01

CCSA00 45广 西壮族自治区地方标 准

DB45/T2233—2020

群众信访服务中心（站、室）建设规范

Constructionspecificationforpubliccomplaintsandproposalsservicecenter(stationandoffice)

DB45/T2233—2020

前

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则

起草。

言

第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定

本文件由广西区党委区人民政府信访局提出并宣贯。本文件起草单位：广西区党委区人民政府信访局、广西壮族自治区标准技术研究院。本文件主要起草人：卢万兵、罗荣剑、苏诗灿、彭英知、郭燕红、王全永、蒋超、莫佳琳、黄琨、

罗超雁、彭茂锋、王欢、唐艳琼、欧燕芳。

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群众信访服务中心（站、室）建设规范

1 范围

本文件规定了群众信访服务中心（站、室）的名称、标识标牌、场所要求。本文件适用于群众信访服务中心（站、室）的新建、改建和扩建，有权处理机关的群众信访服务中

心（站）建设参照执行。

2 规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其必威体育精装版版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB2894 安全标志及其使用导则

GB/T10001.1 公共信息图形符号 第1部分：通用符号

GB/T10001.9 标志用公共信息图形符号 第9部分：无障碍设施符号GB13495.1消防安全标志 第1部分：标志

GB15630 消防安全标志设置要求

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5 标识标牌

5.1 标识图

群众信访服务中心（站、室）的标识应统一，使用不锈钢材质。标识的平面图、立体图、标准色值见附录A。

5.2 标识规格

分为自治区、设区市、县（市、区）群众信访服务中心和乡镇（街道）群众信访服务站、村（社区）群众信访服务室五种规格，直径分别为90cm、80cm、60cm、50cm、45cm。

5.3 标识使用

应分别在自治区、设区市、县（市、区）群众信访服务中心大门入口、候访候谈区及视频接访室适当位置放置；标识也可用于信访部门的活动背景板及台签。标识使用不应改变整体结构、色彩、内容等。

6 场所要求

6.1 基本要求

6.1.1 在接待入口处公示接待时间。

6.1.2 服务内容、接待办理流程、接访人员、领导接待日等信息应上墙公示。

6.1.3 导向标识、警示标识及告知标识应设置醒目、用语规范、简明易懂。公共信息图形符号应符合

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6.3.6 各功能室的数量设置应满足日常工作需要。

6.3.7 功能室位置分布应遵循“有效分流、保护隐私”的原则。来访接谈、联合接访室等人流相对较大的功能室宜设置在外侧，心理咨询室宜设置在相对安静的区域。

6.4 功能（室）设置及配备

6.4.1 自治区、设区市、县（市、区）群众信访服务中心功能室设置及配备应符合表1要求。

表1 自治区、设区市、县（市、区）群众信访服务中心功能室设置及配备

序号 功能（室）

1 保安安检

2 来访登记

3 候访候谈室

4 来访接谈室

基础设施配备

设置安保岗、配备X射线安检机、金属探测门、手持金属探测器等安检设备、雨伞存放处、储物柜等便民设施；配备视频监控系统设置来访登记（到访分流）窗口、身份证读取仪、能连通全区信访信息系统的双屏幕计算机、扫描仪、打印机、电话等设置候访候谈专区；设区市设置座椅50座以上；县（市、区）根据场地实际设置座椅数，以满足需求为准；信访多功能查询机、电视机、LED显示屏、书报架、饮水机、消防设备等

能连通全区信访信息系统的计算机、打印机（复印

上墙内容

安检须知、安检工作职责

群众来访须知

领导接访时间安排表

领导接访时间安排表

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序号 功能

1 信访矛盾纠纷排查化解

2 领导接访

基础设施配备

配备计算机、打印机（复印

机）、电话（传真）、扫描

上墙内容

信访条例、群众依法逐级走

3 信访事项协调办理

4 信访信息收集报送

仪、座椅、档案柜、宣传架、访示意图、网信办理流程图

饮水机等

6.4.3 村（社区）群众信访服务室主要功能设置及配备应符合表3规定。

表3 村（社区）群众信访服务室主要功能设置及配备

序号 功能

1 为辖区内群众提供网上信访代理和指导服务2对辖区内信访矛盾纠纷进行排查化解

3 对信访法规政策进行宣传