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配送员的试题及答案

试题部分：

单项选择题（每题2分，共40分）

1.配送员在接到订单后，首先应该做什么？

A.立即出发送货

B.确认订单信息

C.联系客户询问地址

D.等待上级指示

2.以下哪项不属于配送员的基本素质？

A.良好的沟通能力

B.熟悉交通路线

C.精通电脑编程

D.耐心细致

3.配送过程中遇到交通堵塞，配送员应如何处理？

A.强行通过

B.放弃配送

C.及时通知客户并解释

D.等待交通恢复后再继续

4.客户要求更改配送地址，配送员应如何处理？

A.拒绝更改

B.直接送到新地址

C.与客户协商并确认新地址

D.让客户自行取货

5.配送员在送货前应检查哪些内容？

A.货物数量

B.货物质量

C.包装是否完好

D.以上都是

6.配送员在送货过程中应如何保护货物安全？

A.随意堆放

B.与他人交谈时忽视货物

C.小心轻放，避免碰撞

D.快速行驶以节省时间

7.客户拒收货物时，配送员应如何处理？

A.强行留下货物

B.与客户争吵

C.联系公司并按指示处理

D.自行处理货物

8.配送员在送货结束后应做哪些工作？

A.直接返回公司

B.确认客户签收并保留签收单

C.忘记关闭货车门

D.无需做任何工作

9.配送员在工作中应如何保持职业形象？

A.穿着随意

B.言语粗鲁

C.礼貌待人，着装整洁

D.与客户争执

10.以下哪项不属于配送员的职责范围？

A.货物装卸

B.货物分拣

C.客户服务

D.仓库管理

11.配送员在接到紧急订单时应如何处理？

A.拒绝配送

B.优先处理紧急订单

C.等待其他订单一起配送

D.要求公司增加人手

12.配送员在送货前应如何规划路线？

A.随意选择路线

B.根据交通状况选择最优路线

C.只选择熟悉的路线

D.不考虑路线，直接出发

13.客户对配送服务提出投诉时，配送员应如何处理？

A.置之不理

B.与客户争吵

C.耐心倾听并解释

D.要求客户撤销投诉

14.配送员在送货过程中遇到恶劣天气应如何处理？

A.暂停配送

B.强行送货

C.与客户协商更改配送时间

D.自行决定配送方式

15.配送员在送货前应确认哪些客户信息？

A.客户姓名

B.配送地址

C.联系电话

D.以上都是

16.配送员在送货过程中如何确保货物准时到达？

A.随意停车休息

B.遵守交通规则，快速行驶

C.根据路况调整行驶速度

D.超速行驶以节省时间

17.客户要求配送员协助搬运重物时，配送员应如何处理？

A.拒绝协助

B.根据自身能力提供协助

C.要求客户支付额外费用

D.强行搬运

18.配送员在送货前应检查车辆哪些部件？

A.轮胎

B.刹车

C.油量

D.以上都是

19.配送员在送货过程中遇到交通事故应如何处理？

A.逃离现场

B.及时报警并通知公司

C.隐瞒事故情况

D.自行处理事故

20.客户对配送员服务态度提出表扬时，配送员应如何处理？

A.骄傲自满

B.礼貌致谢

C.要求公司给予奖励

D.无动于衷

多项选择题（每题2分，共20分）

1.配送员在送货前应准备哪些物品？

A.配送单

B.签收笔

C.手机

D.地图

2.配送员在送货过程中应遵守哪些交通规则？

A.红灯停，绿灯行

B.不酒驾

C.不超速

D.礼让行人

3.客户对配送服务有哪些常见要求？

A.准时送达

B.货物完好

C.服务态度好

D.提供搬运服务

4.配送员在送货前应了解哪些客户信息？

A.客户姓名

B.配送地址

C.货物类型

D.客户特殊要求

5.配送员在工作中应如何保护自身安全？

A.遵守交通规则

B.避免疲劳驾驶

C.保持警惕，注意路况

D.与客户保持良好沟通

6.配送员在送货过程中遇到客户不在家应如何处理？

A.等待客户返回

B.联系客户协商

C.将货物放在门口

D.自行处理货物

7.以下哪些行为属于配送员的不规范操作？

A.随意停车

B.超速行驶

C.货物堆放不整齐

D.与客户争吵

8.配送员在送货前应检查货物的哪些方面？

A.数量

B.质量

C.包装

D.保质期

9.客户对配送服务提出投诉的常见原因有哪些？

A.送货延迟

B.货物损坏

C.服务态度差

D.配送员迷路

10.配送员在工作中应如何提升客户满意度？

A.准时送达

B.保持良好服务态度

C.提供额外帮助

D.及时处理客户问题

判断题（每题2分，共20分）

1.配送员在送货过程中可以随意停车休息。（）

2.客户要求更改配送时间时，配送员应无条件满足。（）

3.配送员在