展品触摸屏灵敏度校准制度.doc

展品触摸屏灵敏度校准制度

一、总则

1.目的：本制度旨在确保科技馆展品触摸屏的灵敏度处于最佳状态，为顾客提供流畅、准确的互动体验，提升科技馆整体服务质量与运营效益，同时维护科技馆以科技体验为核心、以顾客满意度为导向的企业文化。

2.适用范围：本制度适用于科技馆内所有配备触摸屏的展品，以及涉及展品触摸屏灵敏度校准工作的相关员工，包括技术维护人员、展品管理人员等。

3.原则：遵循科学严谨、及时高效的原则，运用专业技术和工具进行校准操作。同时，注重在不影响正常展览运营的前提下，确保校准工作的质量与效率平衡，以达到最佳的运营效益。

二、组织架构与职责划分

1.技术维护部门

-职责：作为展品触摸屏灵敏度校准工作的核心执行部门，负责制定详细的校准计划，定期对展品触摸屏进行校准操作，及时处理在日常巡检或顾客反馈中发现的触摸屏灵敏度问题。技术维护人员需具备专业的电子技术知识和校准技能，熟悉各类展品触摸屏的工作原理和校准方法。

-具体工作：运用专业校准设备和软件，对触摸屏进行精准校准，记录校准数据和结果，并建立详细的校准档案。在遇到复杂问题时，组织技术研讨和解决方案制定，确保问题得到妥善解决。

2.展品管理部门

-职责：与技术维护部门密切协作，负责提供展品相关信息，协助技术维护人员进行校准工作，同时跟踪展品的使用情况，收集顾客对展品触摸屏的反馈信息，并及时反馈给技术维护部门。

-具体工作：在技术维护人员进行校准时，协助做好现场秩序维护和展品保护工作，确保校准工作顺利进行。定期对展品的使用频率、使用环境等因素进行分析，为技术维护部门制定校准计划提供参考依据。

3.质量管理部门

-职责：负责对展品触摸屏灵敏度校准工作进行质量监督，制定校准质量标准和验收流程，对校准后的展品进行抽检，确保校准工作符合要求，同时对校准过程中出现的质量问题进行调查和处理。

-具体工作：依据质量管理体系和科技馆的相关标准，制定详细的校准质量检查表，对校准记录、校准结果以及触摸屏实际使用效果进行检查和评估。对不符合质量标准的校准工作，及时要求技术维护部门进行整改，并跟踪整改情况直至合格。

三、管理流程

1.校准计划制定

-定期校准计划：技术维护部门根据展品的使用频率、重要性以及触摸屏的技术特性，制定年度、季度和月度校准计划。对于使用频繁、互动性强的展品，适当缩短校准周期；对于使用相对较少的展品，可适当延长校准周期，但至少保证每年进行一次全面校准。

-临时校准计划：当展品触摸屏出现明显的灵敏度问题，如触摸反应迟缓、定位不准确等情况，技术维护人员应立即填写《展品触摸屏校准申请单》，经部门主管审批后，纳入临时校准计划，并尽快安排校准工作。

2.校准准备工作

-技术维护人员在进行校准工作前：需确认校准设备和工具的完好性和准确性，准备好相应的校准软件和技术资料。同时，与展品管理部门沟通协调，确定校准工作的具体时间和现场安排，尽量减少对正常展览运营的影响。

-对涉及重要展览或大型活动的展品：在进行校准前，需制定详细的应急预案，以应对可能出现的突发情况，确保展览活动的顺利进行。

3.校准操作流程

-清洁触摸屏：使用专用的清洁工具和清洁剂，轻轻擦拭触摸屏表面，去除灰尘、污渍等杂质，确保触摸屏表面干净整洁，这是保证校准准确性的重要前提。

-连接校准设备：根据触摸屏的类型和接口，选择合适的校准设备，并正确连接到展品的控制系统。在连接过程中，严格按照操作规程进行，避免因操作不当造成设备损坏。

-启动校准软件：运行专业的校准软件，按照软件提示进行操作，对触摸屏的各个区域进行触摸测试，记录触摸点的坐标数据和响应时间。在测试过程中，需确保触摸动作规范、均匀，覆盖触摸屏的整个有效区域。

-数据分析与调整：根据校准软件采集到的数据，分析触摸屏的灵敏度是否符合标准要求。如果存在偏差，技术维护人员需按照校准算法和调整参数，对触摸屏的灵敏度进行相应的调整，直至达到最佳状态。

-多次校准验证：为确保校准结果的准确性和稳定性，在校准调整后，需进行多次重复校准验证。每次校准验证后，记录详细的校准数据和结果，对比分析数据的一致性和稳定性。

4.校准验收

-校准完成后：技术维护人员需填写《展品触摸屏校准报告》，详细记录校准过程、校准数据、校准结果以及校准人员等信息。校准报告经技术维护部门主管审核签字后，提交给质量管理部门进行验收。

-质量管理部门按照校准质量标准和验收流程：对校准后的展品触摸屏进行抽检。抽检内容包括触摸屏的灵敏度、触摸定位准确性、响应时间等指标。经抽检合格的展品，质量管理部门在《展品触摸屏校准报告》上签字确认；