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公司沟通管理制度.

第一部分总则

一、制定目的

为规范公司内部沟通机制，建立畅通无阻的沟通渠，及时消

除上下级之间、协作岗位之间、各部门之间的认知矛盾、情绪障碍,

形成“共识”机制，提高协作意识和和办事效率，预防办事拖沓。

推脱责任，建设“高效能”团队。

二、适用范围

适用于公司各部门全体人员的沟通管理。

三、制度制定

本制度由公司综合办公室负责制定（草拟、组织审议、修订），并

负责最终解释。

四、制度审批

本制度经公司总经理审批（签发）后生效、执行G

五、执行责任

1、部门负责人

（1）组织学习责任：在本制度正式签发后，各部门负责人负责

组织本部门人员学习本制度，学习完毕，本部门全体人员在本措施

的“员工确认签字”栏签字；

2（）监督检查责任：各部门负责人并对本部门人员的执行情况负

监督检查责任，公司行政部门负责对各部门沟通情况进行督察，对

于沟通记载能够作为备忘录对已经达成共识而未履行的，违反本

制度者有按本制度相关规定进行处分的权力，同时对监管不力者

按本制度相关规定进行处分；

3（）随时记《沟通记载》，每月对《沟通记载》和对本制度的执

行情况进行汇总，报总经理审核，并在月例会上颁布；

2、总经理

（1）负责对各部门的执行情况进行监督，监督方式为不定期抽

查及对月汇总进行审核；

2（）如发现执行不力问题，依本措施对相关责任人进行处分。

第二部分细则

一、沟通类别

1、例行沟通

（1）上下级之间

上下级之间每月进行不定期例行沟通，每月不低于6次，每次

沟通不低于20分钟，主要是处置工作中的问题。上级安置给下级的

任务，特别关乎公司利益时，在没有跟上级沟通前不能擅自做主，

需要和各平级部门协商的先沟通拿出解决方案再报请上级。主动沟

通由上级主动邀请下级。

2（）协作部门（岗位）之间

协作部门（岗位）之间在原则在每周末（周例会）进行1次正

式沟通，遇到问题随时沟通，主要解决部门之间存在的问题及划定

解决方法时间节点，由主体部门（岗位）主动邀请协作、执行部门

（岗位）。

3（）隔级之间

隔级”（上级的上级”与“下级的下级”）每季度每人至少沟通

一次，每次沟通15—20分钟，由“上级的上级”主动邀请下级的

下级主要是了解二级对上一级管理能力、解决问题能力的反应。

4（）绩效沟通

上级在帮下级设定工作目的、制定工作计划时与下级进行沟

通，达成“目的”与“计划”的共识；下级完成目的计划需要上

级必要撑腰、配合等以书面形式体现出来，避免在目的未完成时推

脱责任。在绩考核结果出来后，上级主动找下级进行沟通，与

下级就“考核成就”与“改进措施”达成共识。

2、及时沟通

（1）上下级之间

每次部署工作任务时上下级进行明确沟通；下级在完成工作任

务后，及时向上级汇报，上下级之间进行总结性沟通；下级在执行

工作任务进程中，在规定的重要节点时间主动向上级汇报工作进

度；上级发现下级工作状态异常（进度潜后、工作质量不达标准、

工作态度不佳等）时要及时进行沟通；下级遇到特殊情况或预料之

外的困苦时要主动向上级汇报。

2（）协作岗位（多岗位）之间

主体部门（岗位）与执行、协作部门（岗位）交办工作任务时

进行明确沟通执行、协作部门（岗位）在完成工作任务后，及时向

主体部门（岗位）通报，双方进行总结性沟通；执行、协作部门（岗

位）在执行工作任务进程中，在规定的重要节点时间主动向主体部

门（岗位）通报工作进度；主体部门（岗位）发现执行、协作部门

（岗位）工作状态异常（进度滞后、工作质量不达标准、工作态

度不佳等）时要及时进行沟通；执行、协作部门（岗位）遇到特殊

情况或预料之外的困苦时要主动通报主体部门（岗位）。