加油站安全标准化岗位操作规程要点.pdfVIP

岗位操作规程书目

1.加油平安操作规程

2.卸油平安操作规程

3.计量操作规程

4.配电设备运行操作规程

5.发电机操作规程

6.视频监控操作规程

7.燃煤锅操作规程

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加油平安操作规程

1.站立恭候

加油员应站在加油岛靠近入口一侧面对车辆进入方向迎接顾。

1,1站姿：双脚自然分开、与肩同宽，男员工双手交叉叠于身后，女员

工双手交叉叠于身前。

1.2站立要求：挺胸、直腰、收腹，不倚靠物体。

2.引导车辆

加油高峰期，应设立引导员，引导员由人口处加油员兼任，引导员必

需佩带绶带。

2.1当车辆驶向站内时,加油员应快速推断车辆的油箱位置和应加油品

品种，主动引导车辆到加油位停岸。

动作要领：

第一步：从身体侧，由下至上，抬起左臂（右臂），五指并拢，掌心向

外，与身体侧面成180度，右臂左（臂）与身体侧面成90度。

其次步：左手臂右（手臂）平举，右手左〔手）小臂弯曲，手心向内，

引导车辆行进。

第三步：面对来车，右手臂左（手臂）翻转与身体成135度，手掌翘

直，五指并拢，提示减速、停靠；未示意停车的手背自然下垂，中指贴于

裤缝。

2.2示意停车手势，待车辆停稳后或车辆经过站立位置后方可放下。

2.3车辆停稳5秒种内，快速小跑从车尾绕行到车前驾驶员一侧，做到

车到人到。严禁从车头绕行到驾驶员位置。

3.开启车门

车停稳后，加油员应主动为司机开启车门。开启车门前应征得顾的

同意。

动作要领：

身体稍向前倾，伸出左手，轻提车门把，轻轻拉开车门，右手自然后

背，手心向外提于腰际。

4.微笑招呼

NO.2

4.1加油员面带微笑，礼貌地向顾打招呼。

4.2规范用语：“您好，欢迎光临！”或“欢迎光临！如为熟识的户，

可以直呼其称呼（如林老板、陈经理、张先生、王师傅等）；遇周末、节假

日应说：“周末开心”、“节日开心”；依据不同时段可用“早上好”、“晚上

好”等问候语。

4.3平安提示：提示司机熄火加油，并提示顾加油站内不能运用手机,

禁止吸烟。

规范用语：“XX先生（女士），请熄灭发动机；XX先生（女士），为

了您的平安，加油站内不能运用手机，禁止吸烟J

5.热忱询问

5.1热忱地询问顾客所需油品品种及加油数量。

规范用语：“请问您加什么油？加满吗？”顾客回答后，马上复述“好

的，XX油品，加XX升或XX元，请稍等！”，有限量、断档的应耐性向

顾客说明。

6.开启油箱

6.1加油员工应主动开启油箱盖。轿车油箱应将油箱旋塞挂在油箱外盖

处，货车油箱盖放置于油箱上，严禁将油箱盖放于地面或车辆其它部位。

6.2如司机自行开启，加油员应表示谢意。

规范用语：“感谢！”

7.归零预置

将加油机数码回零，并依据顾客须要的加油数量或金额在加油机上预

置，预置后应加以确认。

7.1提示回零动作要领：预置后，五指并拢