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基于开源框架的CRM系统：架构、开发与实践应用
一、引言
1.1研究背景与意义
在当今数字化时代，企业面临着日益激烈的市场竞争，客户资源成为企业生存与发展的关键因素。客户关系管理系统（CustomerRelationshipManagement，CRM）作为一种以客户为中心的管理理念和技术手段，能够帮助企业有效地管理客户信息、优化业务流程、提高客户满意度和忠诚度，从而增强企业的核心竞争力，因此受到了企业的广泛关注和应用。
随着企业规模的不断扩大和业务的日益复杂，对CRM系统的功能和性能要求也越来越高。传统的CRM系统往往存在着成本高、定制化难度大、灵活性差等问题，难以满足企业多样
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