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国家质量考试试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.质量的定义是（）。

A.符合标准B.满足需求C.产品特性D.性价比高

答案：B

2.以下哪种工具可用于分析质量问题的原因（）。

A.检查表B.鱼骨图C.排列图D.控制图

答案：B

3.质量管理的首要任务是（）。

A.制定标准B.检验产品C.确定质量方针D.培训员工

答案：C

4.六西格玛管理中，西格玛水平越高表示（）。

A.缺陷越多B.成本越高C.质量越好D.效率越低

答案：C

5.产品质量波动的原因主要有（）。

A.人、机、料、法、环B.市场、政策、技术C.时间、地点、人物D.设计、生产、销售

答案：A

6.以下属于质量成本中的预防成本的是（）。

A.废品损失B.返工成本C.质量培训费用D.保修费用

答案：C

7.在质量控制中，PDCA循环的D代表（）。

A.计划B.执行C.检查D.处理

答案：B

8.全面质量管理强调（）。

A.全员参与B.少数人管理C.事后检验D.只关注生产环节

答案：A

9.抽样检验中，样本大小（）。

A.越大越好B.越小越好C.根据具体情况确定D.固定不变

答案：C

10.质量改进的重点在于（）。

A.提高产品合格率B.解决系统性问题C.降低成本D.满足短期需求

答案：B

二、多项选择题（每题2分，共10题）

1.质量管理的基本原则包括（）。

A.以顾客为关注焦点B.领导作用C.全员参与D.过程方法E.持续改进

答案：ABCDE

2.质量控制常用的统计方法有（）。

A.直方图B.散布图C.因果图D.分层法E.关联图

答案：ABCD

3.影响顾客满意度的因素有（）。

A.产品质量B.服务质量C.价格D.品牌形象E.交货期

答案：ABCDE

4.质量体系文件包括（）。

A.质量手册B.程序文件C.作业指导书D.质量记录E.质量计划

答案：ABCDE

5.以下属于外部质量保证成本的有（）。

A.认证费用B.质量担保费用C.质量评审费用D.顾客满意度调查费用E.质量改进措施费用

答案：AB

6.质量改进的步骤包括（）。

A.明确问题B.分析原因C.制定对策D.实施改进E.检查效果

答案：ABCDE

7.在质量检验中，按检验数量可分为（）。

A.全数检验B.抽样检验C.免检D.首件检验E.巡回检验

答案：ABC

8.质量特性可分为（）。

A.物理特性B.化学特性C.感官特性D.时间特性E.功能特性

答案：ABCDE

9.以下哪些是质量文化的内涵（）。

A.质量价值观B.质量意识C.质量制度D.质量形象E.质量行为规范

答案：ABCDE

10.六西格玛管理的核心概念包括（）。

A.顾客需求B.过程能力C.持续改进D.统计分析E.减少变异

答案：ABCDE

三、判断题（每题2分，共10题）

1.质量就是指产品的性能。（）

答案：错误

2.质量管理只需要关注生产过程中的质量。（）

答案：错误

3.控制图只要没有超出控制界限就表示过程稳定。（）

答案：错误

4.质量改进和质量控制是一回事。（）

答案：错误

5.顾客满意度越高，企业利润就一定越高。（）

答案：错误

6.所有的质量问题都可以通过统计方法来解决。（）

答案：错误

7.质量体系认证通过后就一劳永逸了。（）

答案：错误

8.预防成本越高，总质量成本就越高。（）

答案：错误

9.六西格玛管理只适用于大型企业。（）

答案：错误

10.产品质量是检验出来的。（）

答案：错误

四、简答题（每题5分，共4题）

1.简述质量管理七大工具及其用途。

答案：质量管理七大工具包括检查表（收集、整理数据）、分层法（将数据分层分析）、鱼骨图（分析质量问题原因）、排列图（找出主要问题）、直方图（分析数据分布）、控制图（监控过程稳定性）、散布图（分析变量间关系）。

2.什么是PDCA循环？

答案：PDCA循环即计划（Plan）、执行（Do）、检查（Check）、处理（Act）。计划阶段确定目标和计划；执行阶段实施计划；检查阶段检查执行结果；处理阶段总结经验并处理遗留问题。

3.简述质量