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电商平台退货退款流程优化及技术支持服务合同

合同编号：__________

甲方（电商平台运营方）：

公司名称：__________

地址：__________

联系方式：__________

地址：__________

乙方（技术支持服务方）：

公司名称：__________

地址：__________

联系方式：__________

地址：__________

一、定义与术语

1.1电商平台：指甲方运营的在线购物平台，用户可以在平台上购买商品或服务。

1.2退货退款流程：指甲方为保障用户权益，对购买商品后不满意用户提供退货退款服务的相关流程。

1.3技术支持服务：指甲方委托乙方提供的技术支持服务，包括但不限于软件开发、优化、维护及升级等。

二、服务内容与范围

2.1乙方应按照以下要求提供技术支持服务：

2.1.1对甲方现有的退货退款流程进行优化，提高用户体验。

2.1.2开发适用于甲方电商平台的新功能，包括但不限于智能客服、自动化处理系统等。

2.1.3提供技术支持服务，保证退货退款流程的稳定运行。

2.1.4定期对系统进行升级和维护，保证系统安全、稳定、高效。

三、服务期限

3.1本合同自双方签字生效之日起，服务期限为____年。

3.2服务期限内，双方可根据实际情况协商延长服务期限。

四、费用与支付

4.1甲方应按以下方式支付服务费用：

4.1.1乙方按照实际完成的服务内容，向甲方开具发票。

4.1.2甲方在收到发票后____个工作日内，按照约定的付款方式支付服务费用。

4.2乙方应按照甲方的要求，提供正规、合法的发票。

五、必威体育官网网址与知识产权

5.1双方在履行本合同过程中所获悉的对方商业秘密、技术秘密、市场信息等，应予以严格必威体育官网网址。

5.2乙方在提供服务过程中产生的知识产权，归乙方所有。但乙方应保证其知识产权不侵犯他人的合法权益。

5.3甲方对乙方提供的技术支持服务成果享有使用权，但不得将成果转让给第三方。

5.4未经双方书面同意，任何一方不得披露、泄露对方的商业秘密、技术秘密、市场信息等。

六、服务标准与质量保证

6.1乙方应保证提供的技术支持服务符合以下标准：

6.1.1服务响应时间不超过____分钟。

6.1.2系统可用率达到____%。

6.1.3系统升级和维护期间，不影响甲方正常运营。

6.2乙方应提供以下质量保证措施：

6.2.1对服务过程中出现的问题，乙方应在____小时内提供解决方案。

6.2.2乙方应定期对系统进行检测，保证系统安全、稳定运行。

6.2.3乙方应提供培训，保证甲方相关人员能够熟练使用乙方提供的技术支持服务。

七、违约责任

7.1若乙方未能按照本合同约定提供服务，甲方有权要求乙方支付违约金，违约金计算方式为：

7.1.1乙方未按照约定时间提供服务，每延迟一天，应支付合同总金额的____%作为违约金。

7.1.2乙方提供的服务不符合本合同约定的标准，甲方有权要求乙方支付合同总金额的____%作为违约金。

7.2若甲方未按照约定支付服务费用，乙方有权暂停提供技术支持服务，并要求甲方支付滞纳金，滞纳金计算方式为：

7.2.1甲方逾期支付服务费用，每逾期一天，应支付逾期金额的____%作为滞纳金。

八、争议解决

8.1双方在履行本合同过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决。

8.2若协商不成，任何一方均有权将争议提交至____仲裁委员会仲裁。

8.3仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。

九、合同的修改与补充

9.1本合同未尽事宜，双方可另行签订补充协议。

9.2补充协议与本合同具有同等法律效力。

9.3本合同的修改与补充，必须以书面形式作出，并由双方代表签字确认。

十、合同生效及其他

10.1本合同自双方代表签字并加盖公章之日起生效。

10.2本合同一式两份，甲乙双方各执一份。

10.3本合同的任何条款，均不得违反法律法规的强制性规定。

10.4本合同的签订地为____，适用____法律解释。

十一、技术支持服务转移

11.1在合同期限届满或本合同提前终止时，乙方应按照甲方的请求，将技术支持服务的相关文档、资料、软件等移交给甲方。

11.2乙方应保证所移交的技术支持服务资料完整、真实、有效，且不含有任何第三方权利主张。

11.3移交过程中，乙方应提供必要的技术支持，保证甲方能够顺利接管技术支持服务。

十二、不可抗力

12.1由于不可抗力导致任何一方无法履行本合同的义务，该方应立即通知对方，并在合理时间内提供相关证明。

12.2不可抗力事件包括但不限于自然灾害、战争、行为、网络攻击等。

12.3若不可抗力事件持续超过____天，双方有权协商对本合同进行修改或终止。

十三、保险

13.1乙方应为其提供的技术