商场毕业试题带答案.pdfVIP

商场毕业试题带答案

1.商场中最常见的促销方式是什么？

A.打折

B.赠品

C.抽奖

D.会员优惠

答案：A

2.以下哪项不属于商场的基本服务设施？

A.停车场

B.休息区

C.餐厅

D.消防栓

答案：C

3.商场在进行商品陈列时，通常遵循的原则不包括？

A.显眼

B.易取

C.杂乱

D.丰满

答案：C

4.商场VIP会员享有的特权一般不包括？

A.优先购物

B.专属折扣

C.免费包装

D.退货免运费

答案：D

5.商场内设置的导购台主要作用是什么？

A.销售商品

B.提供购物指南

C.管理员工

D.处理投诉

答案：B

6.以下哪项是衡量商场顾客满意度的重要指标？

A.商品价格

B.商场环境

C.员工态度

D.以上都是

答案：D

7.商场在进行大型促销活动前，通常需要做哪些准备工作？（多选）

A.广告宣传

B.商品备货

C.员工培训

D.安全检查

答案：ABCD

8.商场的收银台设计应遵循的原则不包括？

A.高效

B.美观

C.隐蔽

D.便捷

答案：C

9.商场中的退换货政策通常规定，顾客需在购买后多少天内提出退换？

A.3天

B.7天

C.15天

D.30天

答案：C

10.商场为吸引顾客，经常采用的营销策略不包括？

A.价格战

B.限时抢购

C.虚假宣传

D.捆绑销售

答案：C

11.商场的消防安全出口数量应满足什么要求？

A.至少一个

B.根据商场面积确定

C.越多越好

D.无需特别规定

答案：B

12.商场内的指示牌主要用来？

A.引导顾客

B.装饰商场

C.发布广告

D.展示商品

答案：A

13.商场在节假日通常会采取哪些促销手段？（多选）

A.满减活动

B.打折促销

C.赠品赠送

D.抽奖活动

答案：ABCD

14.商场的售后服务主要包括哪些方面？

A.商品维修

B.退换货服务

C.咨询解答

D.以上都是

答案：D

15.商场在进行商品布局时，通常会将哪些商品放在入口处？

A.高价值商品

B.季节性商品

C.促销商品

D.日常必需品

答案：C

16.商场的顾客投诉处理流程通常不包括？

A.记录投诉

B.调查核实

C.立即赔偿

D.反馈处理结果

答案：C

17.商场为了提升顾客体验，可能会采取的措施不包括？

A.增设休息区

B.提供免费Wi-Fi

C.延长营业时间

D.提高商品价格

答案：D

18.商场在进行商品陈列时，为什么要注意色彩搭配？

A.美化环境

B.吸引顾客注意

C.提高商品价格

D.以上都是

答案：B

19.商场内的电梯和扶梯应定期进行哪些检查？

A.清洁保养

B.安全性能测试

C.故障排查

D.以上都是

答案：D

20.商场为提升员工服务质量，通常会采取哪些措施？（多选）

A.定期培训

B.设立奖惩机制

C.提供晋升机会

D.严格管理制度

答案：ABCD

21.商场内的卫生间应保持哪些标准？

A.干净整洁

B.无异味

C.设施齐全

D.以上都是

答案：D

22.商场在进行会员管理时，通常会收集哪些信息？

A.姓名

B.联系方式

C.购物偏好

D.以上都是

答案：D

23.商场为了增加顾客粘性，可能会采取的策略不包括？

A.会员积分制度

B.定期举办活动

C.提供个性化服务

D.降低商品价格

答案：D

24.商场内的监控设备主要用来？

A.监视员工工作

B.防范盗窃行为

C.记录顾客行为

D.以上都是

答案：B

25.商场在处理顾客