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060486客户关系管理（补充必须打印)（江苏开放大学本科期末试卷）.docx

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    060486客户关系管理

    第

    第PAGE1页共NUMPAGES1页

    名词解释

    潜在客户

    潜在客户是指对企业的产品或服务有需求和购买动机，有可能但还没有产生购买的人群。例如，已经怀孕的母亲很可能就是婴幼儿产品的潜在客户。

    目标客户

    目标客户是企业经过挑选后确定的力图开发为现实客户的人群。例如，劳斯莱斯就把具有很高地位的社会名流或取得巨大成就的人士作为自己的目标客户。

    现实客户

    现实客户是指己经购买了企业的产品或者服务的人群。

    流失客户

    流失客户是指曾经是企业的客户，但由于种种原因，现在不再购买企业的产品或服务的客户。

    客户的终生价值

    客户的终生价值是指一-个客户一生所

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