无障碍设施维护保障制度.doc

无障碍设施维护保障制度

一、总则

1.目的

为了确保科技馆内无障碍设施的正常运行，为残障人士及其他有特殊需求的顾客提供安全、便捷、舒适的参观环境，依据国家相关法律法规及科技馆的服务宗旨，特制定本制度。

2.适用范围

本制度适用于科技馆全体员工以及与无障碍设施维护保障工作相关的第三方合作单位。同时，也为到馆参观的顾客提供关于无障碍设施使用和反馈的指引。

3.企业文化与经营理念体现

科技馆秉持“创新、共享、关爱”的企业文化，致力于为每一位观众提供优质的科普体验。无障碍设施的维护保障工作正是这一文化的重要体现，通过确保设施的完善，让每一位观众，无论身体状况如何，都能平等地享受科学知识带来的乐趣，践行“科技普惠大众”的经营理念。

4.原则

-安全性原则：确保无障碍设施的结构安全，不存在任何可能对使用者造成伤害的隐患。

-功能性原则：设施应具备良好的使用功能，能够满足不同残障群体的需求。

-及时性原则：对设施出现的问题及时响应、及时维修，减少因设施故障给使用者带来的不便。

二、组织架构与职责划分

1.管理小组

成立以馆长为组长，行政主管、后勤部门负责人、技术部门负责人为成员的无障碍设施维护保障管理小组。馆长作为第一责任人，全面负责无障碍设施维护保障工作的决策和资源调配；行政主管负责协调各部门之间的工作，确保制度的有效执行；后勤部门负责人负责设施的日常巡查、报修和维护工作的具体安排；技术部门负责人提供技术支持，解决设施维护过程中的技术难题。

2.具体部门职责

-后勤部门

-制定详细的无障碍设施巡查计划，安排专人按照计划对馆内各类无障碍设施进行定期巡查，包括但不限于无障碍通道、无障碍卫生间、无障碍电梯、轮椅坡道等。

-负责记录设施的损坏情况、使用状况等信息，并及时将问题反馈给相关维修人员或部门。

-储备必要的无障碍设施维修材料和常用工具，确保维修工作能够及时开展。

-技术部门

-为无障碍设施的维护提供技术指导，制定设施维修和保养的技术标准和规范。

-参与复杂设施故障的维修工作，对新技术、新设备在无障碍设施中的应用进行研究和评估，提出合理的改进建议。

-客服部门

-受理顾客关于无障碍设施使用的咨询和投诉，及时记录并反馈给相关部门处理。

-收集顾客对无障碍设施的意见和建议，定期整理后提交给管理小组，作为设施改进的参考依据。

-其他部门

各部门员工在日常工作中发现无障碍设施存在问题时，应及时向后勤部门报告，并在力所能及的范围内协助处理相关问题。同时，积极配合管理小组开展与无障碍设施维护保障相关的工作。

三、管理流程

1.巡查流程

-制定巡查计划：后勤部门根据科技馆的开放时间和设施分布情况，制定每周、每月的无障碍设施巡查计划，明确巡查人员、巡查路线和巡查内容。

-实施巡查：巡查人员按照计划对设施进行逐一检查，检查内容包括设施的外观是否损坏、功能是否正常、标识是否清晰等。巡查过程中需详细记录设施的状态，如发现问题，应拍照留存，并注明问题的具体位置和描述。

-巡查报告：巡查结束后，巡查人员应及时填写巡查报告，将巡查结果反馈给后勤部门负责人。报告内容包括设施总体情况、发现的问题及处理建议等。

2.报修流程

-发现问题报告：无论是巡查人员发现问题，还是其他员工、顾客反馈问题，都应及时向后勤部门报告。报告方式可以是书面报告、电话报告或通过内部信息系统提交报修申请。

-报修受理：后勤部门接到报修申请后，对问题进行初步评估，确定问题的紧急程度和维修类型。对于紧急问题，如无障碍电梯故障、无障碍通道堵塞等，应立即启动应急维修程序；对于一般问题，安排维修人员在规定时间内进行维修。

-维修安排：后勤部门根据问题的性质和维修人员的技能情况，合理安排维修人员进行维修工作。维修人员接到维修任务后，应及时与后勤部门沟通，了解问题详情，并准备好所需的工具和材料，尽快前往现场进行维修。

3.维修流程

-现场检查：维修人员到达现场后，再次对设施问题进行详细检查，确定准确的故障原因和维修方案。如遇到技术难题，应及时向技术部门寻求支持。

-实施维修：维修人员按照维修方案进行维修工作，确保维修质量和安全。在维修过程中，如需暂时停用设施，应设置明显的警示标识，并采取必要的防护措施，避免对使用者造成伤害。

-维修验收：维修完成后，维修人员应通知后勤部门相关人员进行验收。验收人员根据设施的技术标准和使用要求，对维修后的设施进行检查，确认设施是否恢复正常功能。如验收不合格，维修人员应重新进