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家具建材定制家居店面运营管理规范
目录
一、总则．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．3
二、店面环境管理．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．3
2.1店面选址与布局．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．6
2.2空间规划与设计．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．7
2.3环境卫生与清洁．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．8
2.4装修维护与更新．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．9
2.5灯光与氛围营造．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．10
2.6温湿度控制．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．12
三、产品与服务管理．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．15
3.1产品引进与淘汰．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．16
3.2材料质量与环保．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．18
3.3产品展示与陈列．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．19
3.4定制流程与标准．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．20
3.5设计服务与咨询．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．23
3.6价格策略与促销．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．24
四、人员管理．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．25
4.1岗位设置与职责．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．25
4.2人员招聘与培训．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．27
4.3绩效考核与激励．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．28
4.4薪酬福利与晋升．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．32
4.5员工行为规范．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．33
4.6团队建设与文化．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．34
五、客户关系管理．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．35
5.1客户信息收集与维护．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．36
5.2客户需求分析与沟通．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．37
5.3订单处理与跟踪．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．39
5.4售后服务与保障．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．40
5.5客户投诉处理．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．41
5.6客户关系维护与提升．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．42
六、运营管理．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．43
6.1日常运营流程．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．44
6.2安全生产与消防．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．46
6.3库存管理与物流．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．47
6.4财务管理与成本控制．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．48
6.5信息化管理与数据应用．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．49
6.6应急管理与处理．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．50
七、质量控制．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．
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