眼镜店员工手册.pptxVIP

眼镜店员工手册本手册旨在为眼镜店员工提供全面的指南，涵盖从客户服务到产品知识，以及销售技巧和店面管理等各个方面。hgbyhrdssggdshdss

公司简介专业团队我们拥有经验丰富的专业团队，致力于提供优质的视力保健和眼镜服务。时尚选择我们提供各种时尚眼镜，满足不同客户的独特需求。先进技术我们采用先进的技术和设备，确保准确的视力检查和最佳的配镜体验。

公司文化和价值观客户至上我们致力于为顾客提供优质的眼镜和服务。我们相信，客户的满意度是我们的首要目标。团队合作我们鼓励员工之间相互合作，共同努力实现公司目标。我们相信团队的力量可以帮助我们克服任何挑战。不断学习我们鼓励员工不断学习和提升自身技能。我们提供各种培训机会，帮助员工掌握必威体育精装版的眼镜行业知识和技术。诚信正直我们坚持诚信正直的原则，以公平公正的态度对待每一位顾客和员工。

员工职责和期望礼貌热情接待顾客时保持微笑，态度友好，热情服务。专业知识熟悉产品知识，能够为顾客提供专业建议和指导。团队合作与同事之间互相配合，共同完成工作任务。准时守纪按时上班，遵守公司规章制度，认真负责。

店铺营业时间本店营业时间为周一至周五，上午9:00至下午6:00，周末和节假日休息。顾客可以提前预约，以便安排时间，避免排队等待。我们还提供夜间预约服务，方便忙碌的顾客。

店铺设备和布局店内配备专业的验光设备，如自动验光仪、电脑验光仪等，确保为顾客提供精准的验光服务。店内布局合理，分为验光区、眼镜展示区、试戴区、收银区等，方便顾客浏览和选购眼镜。

客户服务标准11.微笑迎接以热情友善的微笑迎接每位顾客，营造舒适的购物氛围。22.主动询问主动询问顾客的需求，了解顾客的喜好和预算，提供专业的建议。33.耐心讲解耐心细致地讲解产品的款式、功能、材质等信息，解答顾客的疑问。44.积极推荐根据顾客的需求和喜好，推荐合适的款式和品牌，提升顾客的购物体验。

产品知识培训员工必须掌握眼镜产品知识，包括镜框、镜片、品牌和材质。熟悉产品特性，能够向顾客提供专业建议，引导顾客选择合适的款式和功能。1镜片知识折射率、防蓝光、镀膜2镜框知识材质、款式、品牌3品牌知识品牌历史、特色产品4护理知识镜片清洁、镜框保养培训应涵盖镜片、镜框、品牌、护理等方面。员工可以通过产品手册、培训视频、实际操作等方式进行学习。

销售技巧培训1产品知识讲解深入讲解眼镜款式、材质、功能和品牌。培训员工识别客户需求，推荐适合的镜框和镜片。2沟通技巧训练教授员工如何与顾客建立良好沟通，了解客户需求，引导客户选择，并提供专业的建议。3销售技巧实践模拟销售情景，让员工练习与顾客互动，提升销售技巧，提高成交率。

顾客投诉处理记录投诉耐心倾听顾客的投诉，记录投诉内容，时间，地点，以及顾客联系方式。解决问题根据投诉内容和公司政策，尝试解决顾客问题，并及时反馈解决方案。反馈结果通知顾客解决结果，并记录投诉处理过程，作为改进服务的参考。善后处理跟踪顾客满意度，及时处理顾客的后续问题，维护顾客关系。

库存管理库存盘点定期进行库存盘点，确保记录准确反映实际库存。盘点时应核对商品数量、型号、规格等信息，并及时更新库存数据。库存管理系统使用库存管理系统，可以实时监控库存情况，进行库存分析，优化库存结构，提高库存周转率。库存预警设置库存预警机制，当库存数量低于预警线时，及时提醒采购人员进行补货，避免出现缺货情况。库存安全做好库存安全管理，定期检查库存环境，防止商品损坏、丢失，确保库存安全。

收银和结账流程1顾客付款接受现金、信用卡或移动支付。2核对订单确保商品和数量正确。3开具发票提供电子发票或纸质发票。4提醒顾客告知顾客保养信息和售后服务。收银员应保持礼貌和耐心，并确保顾客对交易感到满意。收银员应定期检查收银机和相关设备，确保其正常运行。

门店清洁和维护清洁用品使用优质眼镜清洁布和清洁液清洁眼镜和展示架，确保清洁剂安全并无害。地板清洁定期清洁地板，去除污渍和灰尘，保持地板光洁如新。桌面和货架定期清洁桌面和货架，保持整洁，方便顾客查看商品。垃圾处理定期清理垃圾桶，保持店内环境整洁，避免异味。

员工着装要求着装规范员工着装应整洁得体，符合职业形象。避免穿着过于休闲或暴露的服装。衬衫或polo衫西裤或裙子干净整洁的鞋子禁止佩戴过于夸张的饰品服装颜色建议选择深色系服装，如黑色、深蓝色、灰色等。避免穿着过于鲜艳或花哨的服装。个人仪容保持个人仪容整洁，头发干净整齐，指甲修剪整齐。男士须保持胡须整洁，女士避免浓妆艳抹。

员工休假和请假1休假类型员工可申请年假、病假、事假等。2休假申请员工需提前向部门主管提出书面申请，并获得批准。3休假流程部门主管审核批准后，将休假信息录入系统。4休假期间员工需保持手机畅通，以便公司联系。

员工绩效考核员工绩效考核是评估员工工作表现的重要工具，用于评