孙学勤全面质量管理课件.pptx

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目录壹质量管理基础贰全面质量管理概念叁实施全面质量管理肆质量管理体系伍案例分析与应用陆挑战与发展趋势

质量管理基础章节副标题壹

质量管理定义质量不仅指产品符合标准的程度，还包括满足顾客需求、期望和价值的能力。质量的多维度概念建立质量管理体系有助于企业系统化地监控和提升产品与服务质量，确保持续改进。质量管理体系的作用全面质量管理强调组织内所有成员参与，持续改进产品、服务和流程的质量。全面质量管理的内涵010203

质量管理历史质量检验阶段20世纪初，质量控制主要依赖于产品检验，如美国的贝尔实验室对电话设备进行严格检验。ISO9000标准1987年，国际标准化组织发布ISO9000系列标准，为全球质量管理提供了统一的框架和准则。统计质量控制全面质量管理(TQM)二战期间，美国军方引入统计方法进行质量管理，如休哈特的控制图，显著提高了军需品质量。20世纪50年代，费根鲍姆提出全面质量管理概念，强调全员参与和持续改进，影响深远。

质量管理原则企业应始终关注顾客需求，确保产品和服务满足顾客的期望和要求。以顾客为中心0102通过不断改进流程和产品，企业能够提高效率，增强竞争力，满足市场变化。持续改进03鼓励员工参与质量管理，通过培训和授权，使每个员工都成为质量改进的贡献者。全员参与

全面质量管理概念章节副标题贰

全面质量管理定义全面质量管理强调以顾客需求为中心，确保产品和服务满足甚至超越顾客期望。顾客导向原则TQM鼓励组织内所有员工参与质量改进活动，形成全员质量管理的文化和实践。全员参与理念全面质量管理倡导持续改进，通过不断优化流程和方法，提高产品和服务的质量。持续改进过程

全面质量管理特点全面质量管理强调以顾客为中心，确保产品和服务满足顾客需求和期望。顾客导向TQM鼓励企业持续改进流程和产品，通过不断学习和创新来提升质量。持续改进TQM要求组织内所有员工都参与到质量管理中，形成全员质量管理的文化。全员参与全面质量管理注重预防问题的发生，而不是仅仅在问题出现后进行纠正。预防为主

全面质量管理目标01通过持续改进产品和服务，确保顾客需求得到满足，增强顾客对品牌的忠诚度。02简化和优化工作流程，减少浪费，提高效率，确保质量控制贯穿于产品生命周期的每个环节。03鼓励员工参与改进活动，持续创新，以适应市场变化，提升企业的竞争力和适应性。提高顾客满意度优化内部流程持续改进和创新

实施全面质量管理章节副标题叁

组织结构与文化为实现全面质量管理，企业需建立跨部门协作机制，确保信息流通和资源共享。建立跨部门协作机制企业应通过培训和激励措施，培养员工的质量意识，形成全员参与质量管理的企业文化。培养质量意识文化领导层的明确承诺与持续支持是全面质量管理成功实施的关键，需体现在政策和资源分配上。领导层的承诺与支持

质量改进工具通过绘制流程图，可以清晰地识别生产或服务过程中的瓶颈和浪费，为改进提供直观依据。流程图分析帕累托图帮助识别问题的主要原因，通过80/20原则，集中资源解决关键少数问题。帕累托图应用控制图用于监控过程的稳定性，通过数据点的分布判断过程是否处于受控状态。控制图监控因果图（鱼骨图）用于系统地分析问题产生的原因，帮助团队找到根本原因并采取措施。因果图分析

质量管理流程设定质量目标明确产品或服务应达到的质量标准。过程控制对生产或服务流程进行监控，确保各环节符合质量标准。持续改进收集反馈，分析质量问题，不断优化流程，提升质量水平。

质量管理体系章节副标题肆

ISO9001标准ISO9001强调以顾客为中心，领导作用，全员参与，过程方法和持续改进等核心原则。核心原则ISO9001规定了必须有文件化的质量管理体系，包括质量手册、程序文件和记录等。文件化要求该标准要求企业建立结构化的流程，确保产品和服务质量，以及流程的持续优化。结构化流程组织需定期进行内部审核和管理评审，以确保质量管理体系的有效性和适宜性。内部审核与管理评审

质量管理体系建立制定质量手册编写详细质量手册，明确质量管理流程与要求。明确质量目标确立企业质量目标，为体系建立提供方向。0102

质量管理体系认证ISO9001是国际上广泛认可的质量管理体系标准，通过认证可证明企业具备持续提供满足顾客要求的产品和服务的能力。ISO9001标准获得认证后，企业需持续监控和改进其质量管理体系，确保长期符合认证标准，提升产品和服务质量。认证后的持续改进企业需通过文件审核、现场审核等步骤，由认证机构评估其质量管理体系是否符合标准要求。认证流程

案例分析与应用章节副标题伍

国内外成功案例日本丰田的精益生产丰田汽车通过持续改进和消除浪费，实现了生产效率的大幅提升和成本的降低。0102美国波音的质量控制波音公司通过严格的质量管理体系，确保了其飞机的安