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运作主管

组织团队建设培训课程

讲解纲要0102030405060708第一部分组织管理规范组织中的管理幅度原则基本的组织结构形态第二部分团队建设科学的工作方法人员管理分部培训的开展有效沟通

第一部分组织管理规范

管理幅度：一个领导者直接而有效地领导与指挥下属的数目。n-1∑＝n（2+n–1）（英国管理学家厄威克）注释：n为管理幅度，∑为需要协调的关系数上、中层领导的管理幅度为3~9人基层领导的管理幅度一般不超过30人一、组织中的管理幅度原则

1、有效管理幅度的取决因素能力因素计划的明确程度下属人员的集中与分散程度组织环境管理者和下属的倾向性工作标准化程度010203040506

提高入职门槛。提高快件流程的精益程度懂得时间管理。哪些事情是重要的、紧急的、不重要、不紧急的？12345利用“马太效应”，树立典型模范，发挥榜样作用。保持人员一定的流动性，利用“鲇鱼效应”激发工作热情。2、管理幅度的启示

3、马太效应的启示logo对企业经营发展而言，马太效应告诉我们，公司应不断奖励那些优秀的员工，对于业绩表现差的员工，则应给予惩罚。将资源不断向优秀员工倾斜。具体而言：A.鼓励老收派员和业务能力强的收派员。在区域划分上应本着做细做密的目的发展客户。B.让优秀的收派员可以选择去做最好的区域，在区域选择上能形成一个良性循环。C.从业绩考核差的收派员服务区域中拆分部分区域划拨给优秀收派员负责。

No.3管理层次与管理幅度的反比关系决定了两种基本的管理组织结构形态：扁平结构形态锥形结构形态。No.2No.1二、两种基本的组织结构形态

1、扁平结构形态分部经理收派员收派员收派员收派员仓管员仓管员驾驶员输单员统计员优点缺点1、管理成本低2、信息沟通迅速准确2、员工受提升机会少1、不易监督、控制

2、锥形组织形态分部经理收派员收派员收派员收派员仓管员仓管员驾驶员输单员统计员操作主管综合主管优点缺点1、易监督、控制2、员工受提升机会多2、信息沟通缓慢失真1、管理成本高，本质上却仍未改变管理幅度大的弊端

防守型战略：产品（服务）有限，寻求经营的稳定，通过高度的标准化来防守阵地，通过高品质的服务（产品）使自己稳定发展。如麦当劳。01进攻型战略：灵活地寻求探索新产品和新市场的各种机会，低规范性，以避免过多束缚人们的手脚。如巨人集团。02分析型战略：一方面随时对进攻型企业做出快速反应，另一方面还要保持产品（服务）的稳定与市场运作的高效。一部分部门高度标准规范化，一部分部门具有高度自主性、低规范性。如海尔。033、企业战略对组织特征的影响

讨论题您认为合理的分部组织结构是什么样的？（注意阶段性）

分部经理01.仓管若干01.收派员若干01.统计等01.组长01.组长01.操作主管01.综合01.司机若干01.车组长01.仓管若干01.收派员若干01.统计等01.组长01.仓管若干01.收派员若干01.统计等01.4、比较理想的非独立分部形态

总部01区总02综合部03电脑部04营销部05客服部06运作部07财务部08分部09点部105、顺丰的“矩阵”组织结构

绩效01高02高03低04低05（优秀）06（拙劣）07压力程度08最佳压力09（过度）10（不足）11绩效与压力的典型关系

一、人员管理管理人员的误区得力干将一味大棒哥们义气耳根太软教条主义经验主义

一、人员管理（二）马斯洛需求层次理论生理的需求安全与安定的需求社交需要自尊的需求自我实现需求

（三）公平理论一、人员管理我做得也不差，为什么工资却比别人低？！横向比较纵向比较

（四）双因子激励理论一、人员管理美国行为学家弗雷德里克·赫茨伯格提出的双因素指激励因素和保健因素。只有不断改善“保健因素”，积极推动和实施“激励因素”，才能激发员工的积极性。包括工作本身、成就、责任、晋升、认可等包括薪金、工作条件、人际关系、地位、职业安定和个人生活等

一、人员管理（五）X、Y、Z理论X理论：人类本性懒惰，厌恶工作，尽可能逃避；多数人必须用强制办法乃至惩罚、威胁；激励只在生理和安全需要层次上起作用。因此激励办法是以经济报酬和惩罚为主。Y理论：一般人本性不厌恶工作，人们渴望发挥才能；多数人愿对工作负责；激励在需要的各个层次上都起作用；想象力和创造力是人类广泛具有的。因此，激励办法是：扩大工作范围；尽可能把职工工作安排得有意义和有挑战性；工作后引起自豪，满足其自尊和自我实现的需要；使职工达到自己激励。

一、人员管理处罚的原则一分钟及时惩罚原则严禁后奖励原则如何正确运用处罚的方法？重现原则

一、人员管理（七）“疲钝现象”1、改变工作内容：即轮岗2、改变工作气氛：如5S创造舒适环境3、让一人经办两件或三件工作