DB13_T2680-2018_电子商务产业园区服务规范_河北省.pdfVIP

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DB13

河北省地方标准

DB13/T2680—2018

电子商务产业园区服务规范

2018-03-13发布2018-04-13实施

河北省质量技术监督局发布

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DB13/2680—2018

前言

本标准按照GB/T1.1-2009给出的规则起草。

本标准由石家庄市质量技术监督局提出。

本标准由河北省物流标准化技术委员会归口。

本标准起草单位：河北首竣电子科技有限公司、河北政法职业学院、石家庄铁路职业技术学院。

本标准主要起草人：张银霞、王亮、王红、赵红梅、李丽军、王军克。

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DB13/2680—2018

电子商务产业园区服务规范

1范围

本标准规定了电子商务产业园区服务的术语和定义、基本要求、服务保障、服务提供、服务质量

控制方面的内容。

本标准适用于电子商务产业园区的服务管理。

2规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文

件。凡是不注日期的引用文件，其必威体育精装版版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB/T28222服务标准编写通则

GB/T31524电子商务平台运营与技术规范

3术语和定义

GB/T31524界定的术语和定义、以及下列术语和定义适用本文件，为了便于使用，以下重复列出

了GB/T31524中的一些术语和定义。

3.1

电子商务electroniccommerce

以电子形式进行的商务活动。

注：经济活动主体之间利用现代信息技术和网络技术（含互联网、移动网络和其他信息网络）开展商务活动，实

现同上接洽、签约、支付等关键商务活动环节的部分或全部电子化，包括货物交易、服务交易和知识产权交易等。

3.2

电子商务企业electroniccommerceenterprise

经济领域中利用信息网络进行商务活动，具备独立核算并独立承担民事责任的经济组织，包括网

络交易平台运营商、商品提供者以及代运营托管、渠道供应、广告营销、技术支持等专门为网络交易

提供服务的服务企业。

3.3

产业园区industrialpark

简称园区，是经过相关部门批准，具有产业集群载体特征的特定区域。

3.4

服务service

服务提供者与顾客接触过程中所产生的一系列活动的过程及其结果，其结果通常是无形的。

4基本要求