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管理沟通与高效团队建设有效沟通与协调高绩效团队的塑造

管理沟通与协调一．沟通与协调的重要性二．积极倾听三．冲突处理

如果你不是一个有效的沟通者，那你也不可能成为一名杰出的管理者。组织中的两个70%第一个70%，是指组织的管理者，实际上70%的时间用在沟通上；第二个70％，是指组织中70%的问题是由于沟通障碍引起的。一、沟通与协调的重要性

有关沟通的误区沟通人人都会沟通无师自通沟通就是传递信息沟通主要是“说”沟通很简单解员工情况；使员工参与组织管理，提高积极性；有助于上下左右之间、组织内外之间相互理解；可以提高管理效能；05有助于员工理解组织变革，减少阻力。为什么要进行沟通？

沟通是个人事业

成功的重要因素01只有与人良好的沟通，才能为他人所理解；只有与人良好的沟通，才能得到必要的信息；只有与人良好的沟通，才能获得他人的鼎力相助。0203

12你的意思是说，站在别人的角度倾听是世界上最难的一件事情，因为我们老是以自己来衡量世界12二、积极倾听

沟通是一个过程信息编码沟通渠道信息解码反馈沟通环境沟通噪音

客户服务员A知识、技能社会形象自我形象个性、品质内驱力、社会动机行为大学毕业5年工作经验大学毕业5年工作经验客户服务员B服务提供者帮助他人外向影响动机专家自居内向成就动机自我为中心

交流的目的是让对方明白你的意思，交流的意义来自于对方的回应。沟通在一定程度上就是一种感知。

价值观和利益的冲突;01对有限资源的争夺；02相互分歧的目标；03信息不对称；04职责划分的不清；05等等06冲突的原因

“事实”冲突与处理01“价值观”冲突与处理02三、冲突处理

沟通绝不是劝戒！由于人与人之间的经历不同、看问题角度不同以及性格上差异，劝戒式的沟通往往是“鸡同鸭讲”。产生分歧或冲突往往不是由于争论者看到了不同的东西，而是由于他们强调了不同的东西。0102

纯洁固然美好，但是它对世界丰富性和复杂性的敌视，它天然的非黑即白的世界观，本身就为专制提供了最好的精神土壤。慢慢习惯并学会了“只需分享、无须认同”的包容式沟通，对于曾经专制的中国社会而言，是一个了不起的进步！壹贰

存在着两种类型的无知：粗浅的无知存在于知识之前；博学的无知存在于知识之后。01只有愚蠢的人才轻视别人，而他们轻视别人，一半出于无知，一半出于还不了解自己无知。02

2018纯粹倾听，不带批评012019接纳差异，不作指责022020肯定别人独特的品格032021多往好的方向去看042022以关怀之心告诉别人你的真正想法051、“事实”冲突与处理

1有效交流的基础是展示自己，展示差别，澄清内心假设，由信己变为信人。2和谐是建立在差异性基础上的。差异就是不一致，不一致的外在表现就是冲突。

一个组织中的人际关系如何，就看它冲突的性质和你对冲突的处理能力。我们不是要消灭冲突，而是要提高驾驶冲突的能力。冲突是人际关系晴雨表。

反对不等于敌对。03通常来讲，最具有活力的组织恰恰充满了矛盾或冲突。02冲突或矛盾本身并不是坏事情，重要的是如何应对它。01面对组织冲突需要新思维

两种不同冲突的性质建设性冲突破坏性冲突1．双方对实现共同的目标的关心双方对赢得自己观点胜利十分关心2．乐于了解对方的观点、意见不愿听取对方的观点、意见3．大家以争议问题为中心双方由问题的争论，转为人身攻击4．互相交换情况不断增加互相交换情况不断减少，以致完全停止

在一个组织中，比拒绝点子更恐怖的是：没有点子可以被拒绝

如果没有不同需要“说”，也就没有什么值得反思，没有反思就无所谓思想。01不同意见要说能别人听，别人听了也想说，说与说之间形成回流，听与听之间也形成循环，这就叫“对话”。02人们不得不把对方所说的话当成思索对象，同时为自己的话寻找理由，这就形成了反思。03简单地说，只有当意见出现冲突，思想才出现。04

价值观无绝对对错之分价值观内含元素的排序问题理解不等于同意，同意不等于接受理解万岁2、“价值观”冲突的处理

2020生活的意义在于差异性，而不在于同质化012021看别人不顺眼，首先是自己修养不够022022你的胸襟有多大，你的影响力就有多大03（1）宽容和尊重

“我不同意你说的每一个字，但我誓死捍卫你说话的权利。”（伏尔泰）尊重对方作为一个人的说话权利，是一种对人的尊严的尊重。要让所有人敢于代表自己的利益说话，同时也应对不同的意见持宽容的态度。

冲突处理五模型100接纳1000他人目标的实现自己目标的实现回避竞争合作妥协

不善于妥协的人在工作中互相较劲，两败俱伤，团结和谐的工作是以妥协为原则的，来调节矛盾，使大家保持协调的。不善于妥协的人，就不善于谋取生活的幸福不善于妥协的人，就不善于谋求事业的成功

两种可能：01一种是人们意识到妥协后能够带来更大利益而妥协；02