金店管理制度(3篇).docx

第1篇

第一章总则

第一条为加强金店管理，确保金店经营活动的正常进行，保障消费者权益，维护市场秩序，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国产品质量法》等相关法律法规，结合本店实际情况，制定本制度。

第二条本制度适用于本金店所有员工，包括但不限于销售员、收银员、保管员、店长等。

第三条本制度旨在规范金店经营行为，提高服务质量，确保商品质量，保障消费者权益，树立良好的企业形象。

第二章组织机构与职责

第四条金店设立专门的管理机构，负责本制度的实施和监督。

第五条管理机构职责：

1.负责制定、修订和完善金店管理制度；

2.负责监督本制度在金店的贯彻执行；

3.负责对违反本制度的行为进行查处；

4.负责对员工进行培训，提高员工素质；

5.负责收集消费者意见和建议，及时反馈给管理层。

第六条各部门职责：

1.销售部：负责金店商品的展示、销售，确保商品质量，提供优质服务；

2.收银部：负责顾客结账，确保资金安全，维护良好的收款秩序；

3.保管部：负责金店商品的安全保管，防止商品丢失、损坏；

4.店长：负责全面管理金店，确保本制度的有效实施，协调各部门工作。

第三章商品管理

第七条商品采购：

1.采购商品应遵循市场规律，满足消费者需求；

2.采购商品应选择信誉好、质量高的供应商；

3.采购商品应具备合法的进货渠道，确保商品来源正当。

第八条商品入库：

1.商品入库前应进行验收，确保商品质量；

2.验收合格的商品应按照规定进行分类、存放；

3.验收不合格的商品应予以退回或报废。

第九条商品销售：

1.销售商品应确保商品质量，不得销售假冒伪劣商品；

2.销售商品应明码标价，不得擅自提价或降价；

3.销售商品应热情服务，耐心解答顾客疑问。

第十条商品退换货：

1.顾客购买商品后，如因质量问题要求退换货，应按照国家法律法规和本店规定办理；

2.退换货商品应保持原状，不影响二次销售；

3.退换货过程中，应尊重顾客意愿，确保顾客权益。

第四章服务管理

第十一条服务态度：

1.员工应礼貌待人，热情服务，不得对顾客冷嘲热讽；

2.员工应耐心解答顾客疑问，不得推诿责任；

3.员工应主动帮助顾客，提供便利。

第十二条服务质量：

1.员工应熟练掌握商品知识，为顾客提供专业建议；

2.员工应定期参加培训，提高服务技能；

3.员工应关注顾客需求，不断改进服务质量。

第五章安全管理

第十三条人员安全：

1.员工应遵守劳动纪律，不得擅自离岗；

2.员工应遵守消防安全规定，不得在店内吸烟、使用明火；

3.员工应遵守治安管理规定，不得参与违法犯罪活动。

第十四条商品安全：

1.保管员应严格执行商品保管制度，确保商品安全；

2.商品存放应合理布局，防止商品丢失、损坏；

3.仓库应定期检查，确保仓库安全。

第十五条资金安全：

1.收银员应严格遵守收款制度，确保资金安全；

2.资金应定期盘点，确保账实相符；

3.资金交接应规范，防止资金流失。

第六章培训与考核

第十六条员工培训：

1.新员工入职前应进行岗前培训，熟悉岗位工作流程；

2.员工应定期参加业务培训，提高业务水平；

3.员工应参加职业道德培训，树立良好的职业素养。

第十七条员工考核：

1.员工考核应定期进行，考核内容包括业务水平、服务态度、工作纪律等；

2.考核结果应与员工薪酬、晋升等挂钩；

3.考核结果应向员工公开，接受员工监督。

第七章附则

第十八条本制度由金店管理机构负责解释。

第十九条本制度自发布之日起施行。

第二十条本制度如有未尽事宜，由金店管理机构另行规定。

第二十一条本制度如有修改，应经金店管理机构批准后实施。

以上是金店管理制度的基本框架，具体内容可根据实际情况进行调整和完善。

第2篇

第一章总则

第一条为加强金店管理，规范经营行为，保障消费者权益，维护金店正常经营秩序，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国产品质量法》等相关法律法规，结合本店实际情况，特制定本制度。

第二条本制度适用于本金店所有员工，以及与金店业务相关的供应商、合作伙伴等。

第三条本制度旨在确保金店商品质量、服务质量、环境卫生、消防安全等方面的规范，提升金店品牌形象，实现可持续发展。

第二章商品管理

第四条商品采购

1.采购部门负责金店商品的采购工作，严格按照国家相关法律法规和行业标准进行采购。

2.采购商品必须具备合法的生产许可证、质量检验报告等文件，确保商品质量。

3.采购价格应合理，符合市场行情，不得高于同类商品市场价格。

第五条商品验收

1.验收部门负责对采购的商品进行验收，确保商品质量符合要求。

2.验收内容包括商品外观、规格、数