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工作说明

项目操作流程

（注：拼接屏项目有多家厂商，因拼接屏项目的工作操作流程全部一致，故工作流程共用一

份，以下多家厂商统称为甲方）

1.0目的

通过甲方服务项目操作流程，给阳光雨露服务（）（以下称“乙

方”或“阳光雨露”）服务人员操作指导，以便乙方服务人员按时，按要求、高效完成

甲方项目。

2.0工作内容

本项目是阳光雨露帮助甲方安装、甲方在其各客户处运行的会议平板提供设备安装、

检修服务。甲方报修至阳光雨露服务运营(SOC)，阳光雨露SOC接单后按客户报

修城市分派至的项目工程师进行现场服务。阳光雨露工程师上门至服务现场对应工

单操作服务，并在服务结束后签收现场服务单。

3.0服务内容

甲方服务项目，乙方以承接甲方面向各用户的商显大屏的安装、维修、巡检等业务，

并在服务完后及时向甲方提供对应的故障报告及服务报告。

3.1设备安装服务：

3.1.1新机安装服务：是甲方触发设备安装需求后，阳光雨露派出工程师在要求的时间

到达指定现场，完成相关设备的安装、检查、调试、以及现场清理。

甲方的设备安装需求在SDMS系统开单触发，SOC在SDMS下接单并同时分派安装

服务工单，站端接单后通过服务工单的运单号接收设备并对设备外包装拍照验货，确认

无外包装破损实施安装。现场确认好安装环境检查后完成相关设备的安装、检查、调试、

以及现场清理。现场验机确认填写服务单并让客户签字确认。清理现场后服务单及演示

上传SDMS系统。

3.1.2新机安装服务操作流程

新机安装服务-接单

服务站通过SDMS系统接收服务工单核对详细信息。

新机安装服务-联系客户预约上门

服务站与客户预约上门以及完成现场安装服务时间。联系用户标准开口语：“您好，

我是XX服务工程师XXX”。与客户预约时间达成一致后，服务站将预约时间回

填SDMS系统。

注意事项：特殊不能在承诺或与用户协商的时间内按时到达的。需要提前与用户联

系、致歉，并与用户重新协商一个到达时间，如果用户不认可、应急时联系主管说明情

况寻求支援。

新机安装服务-出发准备

安装服务工具准备：螺丝刀套装，扳手，U盘、钻、冲击钻、笔记本电脑等

安装服务资料准备：服务工单，机型资料以及相关操作说明，系统软件以及相应固

件

安装服务人员形象整理：工装整洁，佩戴胸卡以及相关

安装服务人员思路梳理：整理，理清思路

新机安装服务-到达现场

按约到达客户处，记录到达现场时间。

自我介绍；微笑服务，找到客户接应人应面带微笑，自信、清晰地进行自我介绍：

“您好，我是创维服务工程师xxx”。

工程师到客户指定安装地点，检查环境（电路，网络，墙体，地面等）是否符合安

装条件，如果符合，现