制药厂市场信息收集反馈制度.doc

制药厂市场信息收集反馈制度

一、总则

1.目的

本制度旨在建立一个高效、准确、及时的信息反馈机制，确保制药厂内部各部门之间、员工与管理层之间以及与外部客户、合作伙伴之间的信息畅通，以便及时发现问题、解决问题，提高决策的科学性和准确性，提升整体运营效益，更好地实现制药厂的战略目标，同时践行制药厂“关爱生命、追求卓越”的企业文化。

2.适用范围

本制度适用于制药厂全体员工、与之有业务往来的客户以及合作伙伴。

3.基本原则

-真实性原则：反馈的信息必须真实可靠，确保所提供的数据、事实准确无误，以保证决策依据的可靠性。

-及时性原则：信息反馈要迅速，对于重要信息要在第一时间传递给相关人员，以便及时采取措施应对。

-完整性原则：反馈的信息应涵盖事件的全貌，包括背景、现状、影响等方面，避免片面信息导致决策失误。

-必威体育官网网址性原则：对于涉及制药厂商业机密、技术秘密等敏感信息，严格按照必威体育官网网址制度进行管理和传递。

二、组织架构与职责划分

1.信息反馈管理小组

-成立以厂长为组长，各部门负责人为成员的信息反馈管理小组。负责全面统筹信息反馈工作，制定信息反馈的战略和政策，协调跨部门的信息反馈问题，对重大信息反馈进行决策。

-厂长作为组长，全面领导信息反馈管理工作，确保信息反馈机制与制药厂整体经营战略相契合，对重要信息进行最终决策和批示。

-各部门负责人负责本部门信息的收集、整理和初步分析，及时向管理小组反馈本部门的相关信息，并执行管理小组针对信息反馈所做出的决策和部署。

2.信息管理部门

-设立专门的信息管理部门，负责信息反馈的日常管理工作。具体职责包括建立和维护信息反馈平台，对各类信息进行分类、存储和检索，对信息反馈的流程进行监控和优化，定期生成信息反馈报告等。

-信息管理员负责信息的接收、登记和初步筛选，根据信息的性质和紧急程度，及时将信息传递给相关部门或人员，并跟踪信息的处理进度和结果。

3.各部门及员工

-各部门是信息反馈的主要源头，负责收集本部门在生产、研发、销售、质量控制等工作过程中产生的各类信息，包括但不限于生产进度、质量问题、客户需求、市场动态等，并按照规定的流程和要求进行反馈。

-全体员工有责任和义务及时发现并反馈工作中出现的问题、改进建议等信息，积极参与信息反馈工作，为制药厂的发展贡献力量。

三、管理流程

1.信息收集

-内部信息收集

-各部门员工在日常工作中，如发现与工作相关的重要信息，应及时记录下来。例如，生产部门员工发现设备故障、工艺问题等，要立即填写《生产信息反馈表》，详细记录故障现象、发生时间、影响范围等信息。

-部门内部定期召开会议，收集员工的意见和建议，对部门工作进行总结和反思，整理出需要反馈的信息。

-管理层通过定期的工作汇报、巡视等方式，收集各部门的工作进展和存在的问题。

-外部信息收集

-销售部门负责收集客户反馈信息，通过客户拜访、电话沟通、问卷调查等方式，了解客户对产品质量、性能、服务等方面的意见和建议，填写《客户反馈信息表》。

-市场部门关注行业动态、竞争对手信息、政策法规变化等，及时收集相关信息并进行分析整理。

-采购部门在与供应商合作过程中，收集关于原材料质量、供应价格、交货期等方面的信息。

2.信息传递

-员工至部门负责人：员工收集到信息后，应首先向本部门负责人进行反馈。对于一般性信息，可以通过口头、邮件等方式进行汇报；对于重要信息，需填写正式的信息反馈表格，并附上详细说明，确保信息准确完整。

-部门内部传递：部门负责人收到员工反馈的信息后，对信息进行初步评估和分析。如果信息涉及本部门内部其他岗位或人员，应及时将信息传递给相关人员，并跟进信息处理情况。

-部门间传递：对于涉及多个部门的信息，部门负责人应及时将信息传递给信息管理部门。信息管理部门根据信息的性质和涉及的部门，协调相关部门进行沟通和处理。例如，质量部门发现产品质量问题可能与生产工艺和原材料有关，应将信息同时传递给生产部门和采购部门，组织三方共同商讨解决方案。

-向上级传递：对于重大信息，如影响生产进度的关键设备故障、重大客户投诉等，部门负责人应立即向信息反馈管理小组进行汇报，确保管理层能够及时了解情况并做出决策。

3.信息处理

-信息分析：相关部门收到信息后，对信息进行深入分析。例如，研发部门收到客户对产品性能改进的建议后，组织技术人员进行研讨，评估建议的可行性和对产品研发的影响。

-制定解决方案：根据信息分析结果，制定相应的解决方案。对于一般性问