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窗口单位面试题库及答案.doc

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    窗口单位面试题库及答案

    单项选择题（每题2分，共10题）

    1.窗口服务中，面对情绪激动的群众，首先应该（）

    A.据理力争

    B.耐心倾听

    C.直接拒绝

    D.不予理会

    答案：B

    解析：面对情绪激动的群众，耐心倾听能让其感受到被尊重，有助于稳定其情绪，为后续解决问题奠定基础，据理力争可能激化矛盾，直接拒绝和不予理会都是不恰当的处理方式。

    2.以下不属于窗口服务忌语的是（）

    A.不知道

    B.请稍等

    C.不归我管

    D.急什么

    答案：B

    解析：“请稍等”是礼貌用语，能让群众知晓服务流程。“不知道”“不归我管”体现不负责任，“急什么”会让群众感到不满，这些都是忌语。

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