店管理制度(3篇).docxVIP

第1篇

第一章总则

第一条为加强本店的管理，提高服务质量，确保经营活动的有序进行，特制定本店管理制度。

第二条本制度适用于本店所有员工，包括但不限于管理人员、销售员、服务员、后勤人员等。

第三条本制度旨在规范员工行为，提高工作效率，保障顾客权益，树立良好的企业形象。

第二章组织架构与职责

第四条本店设立店长一名，负责全面管理店内各项工作。

第五条店长职责：

1.负责店内日常运营管理工作；

2.制定和实施店内各项规章制度；

3.确保店内各项业务顺利进行；

4.监督检查员工工作，提高员工素质；

5.处理店内突发事件，确保顾客满意度。

第六条设立副店长一名，协助店长工作。

第七条副店长职责：

1.协助店长进行店内日常管理工作；

2.负责店内各项业务的具体执行；

3.协调各部门之间的关系；

4.监督员工工作，确保工作质量。

第八条设立销售部、服务部、后勤部等部门，各部门设立负责人。

第九条各部门职责：

1.销售部：负责商品销售、顾客接待、市场推广等工作；

2.服务部：负责顾客服务、环境维护、设备保养等工作；

3.后勤部：负责物资采购、仓库管理、财务管理等工作。

第三章员工管理

第十条新员工入职前，需进行岗前培训，熟悉店内各项规章制度和业务流程。

第十一条员工需遵守国家法律法规，遵守店内各项规章制度，服从上级领导安排。

第十二条员工应保持良好的职业道德，尊重顾客，礼貌待人。

第十三条员工需佩戴工作牌，保持仪容仪表整洁。

第十四条员工请假需提前向部门负责人提出申请，经批准后方可休假。

第十五条员工如有违纪行为，根据情节轻重，给予警告、记过、降职、辞退等处理。

第四章商品管理

第十六条商品采购需遵循市场行情，确保商品质量。

第十七条商品入库需进行验收，确保商品数量、质量符合要求。

第十八条商品存放需分类整齐，便于查找和管理。

第十九条商品销售需遵循诚信原则，不得销售假冒伪劣商品。

第二十条商品退货需按照规定程序办理，确保顾客权益。

第五章服务管理

第二十一条服务员需具备良好的服务意识，主动为顾客提供帮助。

第二十二条服务员需熟悉店内商品知识，能够解答顾客疑问。

第二十三条服务员需保持服务区域整洁，为顾客创造舒适的购物环境。

第二十四条服务员需遵守服务规范，不得歧视顾客。

第二十五条服务员需及时处理顾客投诉，确保顾客满意度。

第六章财务管理

第二十六条店内财务工作由财务部负责。

第二十七条财务部需建立健全财务管理制度，确保财务工作规范、透明。

第二十八条财务部需定期进行财务报表的编制和审核。

第二十九条财务部需妥善保管财务凭证，确保财务资料完整。

第三十条财务部需定期进行库存盘点，确保库存与账目相符。

第七章安全管理

第三十一条店内安全工作由安全部负责。

第三十二条安全部需定期进行安全检查，排除安全隐患。

第三十三条安全部需对员工进行安全培训，提高员工安全意识。

第三十四条店内发生安全事故，安全部需及时上报，并采取措施进行处理。

第三十五条店内禁止携带危险品，确保店内安全。

第八章顾客权益保护

第三十六条本店尊重顾客的合法权益，为顾客提供优质服务。

第三十七条本店设立顾客投诉渠道，及时处理顾客投诉。

第三十八条本店对顾客个人信息严格必威体育官网网址，不得泄露给第三方。

第三十九条本店对顾客提出的合理要求，应及时予以满足。

第九章附则

第四十条本制度由店长负责解释。

第四十一条本制度自发布之日起实施，原有制度与本制度不一致的，以本制度为准。

第四十二条本店可根据实际情况，对本制度进行修订和完善。

第四十三条本店员工应认真学习本制度，自觉遵守，共同维护店内秩序。

第四十四条本店各部门应认真执行本制度，确保店内各项工作顺利进行。

第四十五条本制度未尽事宜，可由店长根据实际情况予以补充。

第四十六条本店员工违反本制度，将按照相关规定进行处理。

第四十七条本店员工对本制度有建议和意见，可向店长提出。

第四十八条本制度由店长办公室负责归档和管理。

第四十九条本制度如有变更，店长办公室将及时通知全体员工。

第五十条本制度自发布之日起实施。

第2篇

第一章总则

第一条为加强本店的经营管理，提高服务质量，确保经营秩序，保障员工权益，特制定本店管理制度。

第二条本店管理制度适用于本店所有员工，包括但不限于管理人员、服务员、收银员、厨师、清洁工等。

第三条本店管理制度遵循公平、公正、公开的原则，确保各项规章制度得到有效执行。

第二章组织架构与职责

第四条本店设立店长一名，负责全面管理本店日常运营。

第五条店长职责：

1.负责制定本店经营策略和发展规划；

2.负责组织实施各项管理制度；

3.负责协调各部门之间的工作；