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第1篇
一、预案背景
为了保障超市顾客和员工的生命财产安全，提高应对突发事件的能力，降低事故损失，特制定本预案。本预案适用于超市内因地面湿滑、物品摆放不当等原因导致的顾客或员工滑倒事故。
二、预案组织机构及职责
1.预案领导小组
成立超市滑倒事故应急预案领导小组，负责组织、协调、指挥超市滑倒事故的应急处置工作。
组长：超市总经理
副组长：各部门负责人
成员：各部门相关人员
2.各部门职责
（1）安全部：负责预案的制定、修订、培训和演练，监督各部门落实预案措施。
（2）人力资源部：负责事故发生后员工的安抚、伤亡情况的统计和上报。
（3）客服部：负责事故现场的接待、安抚顾客，协助事故处理。
（4）后勤部：负责事故现场的清理、消毒和修复。
（5）营销部：负责事故后的宣传和舆论引导。
三、应急处置流程
1.事故发生
（1）顾客或员工在超市内发生滑倒事故，现场工作人员应立即上报给预案领导小组。
（2）预案领导小组接到报告后，立即启动应急预案，组织各部门进行应急处置。
2.现场处置
（1）安全部立即组织人员到现场进行勘查，了解事故原因，评估事故影响。
（2）客服部安抚受伤人员，协助其就医，并做好记录。
（3）后勤部对事故现场进行清理、消毒和修复，确保恢复正常营业。
3.事故调查
（1）安全部组织相关部门对事故原因进行调查，查明事故责任。
（2）根据调查结果，对责任人进行严肃处理。
4.事故上报
（1）安全部将事故情况及时上报至上级部门。
（2）人力资源部对伤亡情况进行统计，并上报相关部门。
四、预防措施
1.加强超市地面清洁工作，确保地面干燥、整洁。
2.定期检查超市物品摆放，防止物品滑落或摆放不当。
3.设置醒目的警示标志，提醒顾客注意地面湿滑。
4.加强员工培训，提高员工应对突发事件的能力。
5.定期进行预案演练，提高超市应对突发事件的能力。
五、预案培训与演练
1.定期组织员工进行预案培训，提高员工对预案的熟悉程度。
2.每半年至少进行一次预案演练，检验预案的可行性和有效性。
3.演练结束后，对演练过程进行总结，对预案进行修订和完善。
本预案自发布之日起实施，如有未尽事宜，可根据实际情况予以修订。
第2篇
一、目的
为保障超市顾客和员工的生命财产安全，提高应对突发事件的能力，确保在发生顾客滑倒事故时能够迅速、有效地进行处置，特制定本预案。
二、适用范围
本预案适用于超市内发生的顾客滑倒事故，包括但不限于地面湿滑、物品摆放不当、设施损坏等原因导致的滑倒事件。
三、组织机构及职责
1.超市应急预案领导小组
负责制定、修订和实施超市应急预案，协调各部门共同应对突发事件。
2.应急处置小组
由超市经理、安全员、客服人员、保洁人员等组成，负责现场应急处置工作。
（1）超市经理：负责全面协调应急处置工作，确保预案有效执行。
（2）安全员：负责现场安全警戒，防止事故扩大。
（3）客服人员：负责安抚受伤顾客，协助医护人员救治。
（4）保洁人员：负责现场清理，确保环境安全。
四、应急处置流程
1.发现滑倒事故
（1）发现顾客滑倒后，现场工作人员应立即上报超市经理。
（2）超市经理接到报告后，立即启动应急预案，组织应急处置小组进行处置。
2.现场处置
（1）安全员立即到现场设置警戒线，防止其他顾客进入事故区域。
（2）客服人员安抚受伤顾客，询问受伤情况，并协助医护人员救治。
（3）保洁人员清理现场，确保环境安全。
3.后续处理
（1）对受伤顾客进行救治，确保其生命安全。
（2）调查事故原因，对责任人进行追责。
（3）对超市设施进行检修，防止类似事故再次发生。
五、预防措施
1.加强超市地面清洁，定期检查地面状况，确保地面干燥、平整。
2.对超市内易滑倒的地面进行防滑处理，如铺设防滑垫、粘贴防滑胶带等。
3.定期检查超市设施，确保设施完好，无安全隐患。
4.加强员工培训，提高员工安全意识，确保员工在日常工作中的安全操作。
5.加强顾客引导，提醒顾客注意地面湿滑，小心行走。
六、预案修订
本预案自发布之日起实施，如遇法律法规、政策调整或实际情况发生变化，超市应急预案领导小组应及时修订本预案。
七、附则
本预案由超市应急预案领导小组负责解释。
第3篇
一、目的
为保障超市内顾客和员工的生命财产安全，提高应对突发事件的能力，制定本预案。本预案旨在明确超市滑倒事故的应急处理流程，确保事故发生时能够迅速、有效地进行处置。
二、适用范围
本预案适用于超市内因地面湿滑、物品摆放不当等原因导致的顾客或员工滑倒事故。
三、组织机构及职责
1.应急指挥部
成立超市滑倒事故应急指挥部，负责统一指挥、协调和调度超市滑倒事故的应急处理工作。
2.应急救援组
负责现场救援、伤员救治、现场保护等工作。
3.信息报道组
负责事故信息
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