导购员管理制度(3篇).docxVIP

第1篇

第一章总则

第一条为加强公司导购员队伍的管理，提高导购员的服务水平和工作效率，确保公司经营目标的实现，特制定本制度。

第二条本制度适用于公司所有导购员，包括全职、兼职及临时导购员。

第三条导购员管理制度应遵循公平、公正、公开的原则，注重实际效果，不断优化和改进。

第二章职责与权限

第四条导购员职责：

1.负责公司商品的展示、介绍和销售；

2.提供优质的顾客服务，解答顾客疑问；

3.维护店铺的整洁和秩序；

4.协助处理顾客投诉和售后问题；

5.参与店内促销活动，提高销售业绩；

6.完成上级领导交办的其他工作任务。

第五条导购员权限：

1.在规定的权限内，对顾客进行商品推荐和销售；

2.向顾客提供真实、准确的产品信息；

3.在顾客满意的前提下，享有一定的折扣优惠权；

4.在保证服务质量的前提下，有权拒绝不合理的要求；

5.参与店内培训和考核。

第三章招聘与培训

第六条招聘：

1.导购员招聘应遵循公开、公平、公正的原则，通过面试、笔试等方式选拔优秀人才；

2.招聘对象应具备良好的沟通能力、服务意识和团队协作精神；

3.新员工入职前需进行背景调查和资格审查。

第七条培训：

1.新员工入职后，需接受公司统一的岗前培训，包括公司文化、产品知识、服务规范等；

2.定期组织导购员进行业务知识、服务技能等方面的培训；

3.对表现优秀的导购员，公司提供外出学习、交流的机会。

第四章工作规范

第八条仪容仪表：

1.导购员应保持整洁、得体的仪容仪表，佩戴公司统一的工作牌；

2.不得佩戴夸张的首饰，不得浓妆艳抹；

3.保持良好的站姿、坐姿，展示专业形象。

第九条服务规范：

1.接待顾客时，主动、热情、礼貌；

2.认真倾听顾客需求，耐心解答顾客疑问；

3.遵循“顾客至上”的原则，为顾客提供满意的服务；

4.遇到顾客投诉，应冷静处理，及时上报，并协助解决问题。

第十条商品管理：

1.严格遵守商品陈列规定，保持商品整齐、美观；

2.不得私自调换、挪用商品；

3.定期检查商品库存，确保商品质量。

第五章考核与奖惩

第十一条考核：

1.公司对导购员实行定期考核，考核内容包括工作态度、业务能力、销售业绩等；

2.考核结果作为评优、晋升、奖惩的依据。

第十二条奖惩：

1.对表现优秀的导购员，公司给予物质和精神奖励；

2.对工作不认真、违反规章制度的导购员，公司给予批评教育或处罚；

3.对严重违反公司规定的导购员，公司有权解除劳动合同。

第六章附则

第十三条本制度由公司人力资源部负责解释。

第十四条本制度自发布之日起实施。

导购员行为规范

一、仪容仪表

1.穿着整洁、大方，符合公司形象要求；

2.保持个人卫生，勤洗手，保持头发整洁；

3.不佩戴过于夸张的首饰，不化妆或化浓妆；

4.穿着统一的制服，保持制服整洁、干净。

二、服务态度

1.对顾客热情、友好，主动打招呼；

2.认真倾听顾客需求，耐心解答顾客疑问；

3.保持微笑服务，用礼貌用语与顾客交流；

4.遇到顾客投诉，保持冷静，积极处理，及时上报。

三、商品知识

1.熟悉公司产品，了解产品特点、性能、价格等信息；

2.能够准确地向顾客介绍产品，解答顾客疑问；

3.及时更新产品知识，跟上市场动态。

四、销售技巧

1.根据顾客需求，推荐合适的商品；

2.运用有效的销售技巧，提高销售业绩；

3.不得进行虚假宣传，误导顾客。

五、团队协作

1.与同事保持良好的沟通，相互支持、协作；

2.参与团队活动，共同完成工作任务；

3.遵守团队纪律，服从团队安排。

六、其他

1.严格遵守公司规章制度，不得违反公司纪律；

2.保守公司商业秘密，不得泄露公司信息；

3.积极参与公司组织的各项活动，提升个人综合素质。

本制度旨在规范导购员的行为，提高服务质量，为顾客提供更好的购物体验。导购员应认真学习并严格遵守本制度，共同为公司的繁荣发展贡献力量。

第2篇

第一章总则

第一条为加强本公司的导购员管理，提高导购员的服务水平和工作效率，确保公司销售目标的实现，特制定本制度。

第二条本制度适用于本公司所有从事导购工作的员工。

第三条导购员应严格遵守国家法律法规、公司规章制度及本制度的相关规定。

第二章职责与权限

第四条导购员职责：

1.负责本区域商品的陈列、整理和清洁工作，确保商品展示效果。

2.熟悉商品知识，向顾客提供专业的商品介绍和咨询服务。

3.积极推销商品，完成销售任务，提高销售业绩。

4.负责顾客投诉的处理，及时反馈顾客意见，提高顾客满意度。

5.配合店长及上级管理人员的各项工作安排。

第五条导购员权限：

1.在销售过程中，有权根据顾客需求推荐合适商品。

2.在工