大楼管理制度(3篇).docx

第1篇

第一章总则

第一条为加强大楼的管理，保障大楼的安全、有序、高效运行，提高大楼使用效益，根据国家有关法律法规，结合大楼实际情况，制定本制度。

第二条本制度适用于大楼的所有使用者和管理人员。

第三条大楼管理应遵循以下原则：

1.安全第一，预防为主；

2.科学管理，规范操作；

3.公平公正，服务至上；

4.节能环保，持续改进。

第二章管理机构与职责

第四条大楼管理实行总经理负责制，下设物业管理部、安保部、工程部、客服部等部门。

第五条各部门职责如下：

1.物业管理部：

（1）负责大楼的日常管理，包括清洁、绿化、设施设备维护等；

（2）负责制定和实施大楼管理制度；

（3）负责处理业主投诉和建议；

（4）负责与相关部门协调，确保大楼正常运行。

2.安保部：

（1）负责大楼的安全保卫工作，包括门卫、巡逻、监控等；

（2）负责处理突发事件和紧急情况；

（3）负责对业主进行安全教育和培训；

（4）负责与公安机关协调，维护大楼安全。

3.工程部：

（1）负责大楼的设施设备维护和维修；

（2）负责大楼的装修和改造工程；

（3）负责对大楼的设施设备进行定期检查和保养；

（4）负责与施工单位协调，确保工程质量和进度。

4.客服部：

（1）负责接待业主咨询和投诉；

（2）负责处理业主的入住、退房手续；

（3）负责办理业主的物业费、水电费等收费业务；

（4）负责与业主保持良好沟通，提供优质服务。

第三章业主权益与义务

第六条业主享有以下权益：

1.享有大楼的使用权；

2.享有大楼内的公共设施和服务；

3.享有对大楼管理的监督权；

4.享有对大楼管理提出意见和建议的权利。

第七条业主应履行以下义务：

1.遵守国家法律法规和本制度；

2.依法使用大楼，不得擅自改变用途；

3.不得损坏大楼的公共设施和设备；

4.不得在楼内从事违法活动；

5.不得在楼内饲养宠物，影响他人正常生活；

6.按时缴纳物业费、水电费等相关费用。

第四章大楼安全管理制度

第八条大楼安全管理工作实行责任制，各部门负责人为安全第一责任人。

第九条大楼安全管理制度包括：

1.消防安全管理：

（1）定期进行消防安全检查，确保消防设施完好；

（2）加强消防安全宣传教育，提高业主消防安全意识；

（3）制定火灾应急预案，定期组织消防演练。

2.交通安全管理：

（1）确保大楼出入口交通秩序，禁止车辆乱停乱放；

（2）设置交通安全警示标志，确保行人安全；

（3）加强车辆停放管理，规范车辆停放秩序。

3.人员安全管理：

（1）加强门卫管理，严格出入登记；

（2）加强巡逻，及时发现和处理异常情况；

（3）对业主进行安全教育和培训，提高安全防范意识。

4.设施设备安全管理：

（1）定期对大楼设施设备进行检查和维护，确保设施设备正常运行；

（2）对存在安全隐患的设施设备及时进行整改；

（3）加强对施工人员的安全管理，确保施工安全。

第五章大楼环境卫生管理制度

第十条大楼环境卫生管理工作实行责任制，各部门负责人为环境卫生第一责任人。

第十一条大楼环境卫生管理制度包括：

1.清洁卫生管理：

（1）制定清洁卫生标准，确保大楼环境整洁；

（2）安排专人负责大楼的日常清洁工作；

（3）定期对公共区域进行清洁消毒。

2.绿化养护管理：

（1）定期对大楼绿化区域进行修剪、施肥、浇水等养护工作；

（2）加强对绿化植物的病虫害防治；

（3）保持绿化区域整洁美观。

3.垃圾管理：

（1）设置垃圾收集点，确保垃圾及时清运；

（2）对业主进行垃圾分类宣传教育，提高垃圾分类意识；

（3）加强对垃圾处理设施的管理和维护。

第六章大楼设施设备管理制度

第十二条大楼设施设备管理工作实行责任制，各部门负责人为设施设备第一责任人。

第十三条大楼设施设备管理制度包括：

1.设施设备维护保养：

（1）定期对大楼设施设备进行检查和维护，确保设施设备正常运行；

（2）对存在安全隐患的设施设备及时进行整改；

（3）加强设施设备的操作培训，提高操作人员技能。

2.设施设备更新改造：

（1）根据大楼实际情况，制定设施设备更新改造计划；

（2）加强对更新改造项目的管理和监督；

（3）确保更新改造项目符合国家和地方相关标准。

3.设施设备档案管理：

（1）建立设施设备档案，详细记录设施设备的基本信息、运行状态、维修保养情况等；

（2）定期对设施设备档案进行整理和更新；

（3）确保设施设备档案的完整性和准确性。

第七章大楼服务管理制度

第十四条大楼服务管理工作实行责任制，各部门负责人为服务第一责任人。

第十五条大楼服务管理制度包括：

1.业主服务：

（1）设立客服中心，为业主提供咨询、投诉、建议等服务；

（2）及时处理业主的入住、退房手续；

（3）定期开展业主