it运维管理制度(3篇).docxVIP

第1篇

第一章总则

第一条为规范公司IT运维管理工作，保障公司信息系统的稳定运行，提高运维效率，降低运维成本，根据国家相关法律法规和公司实际情况，制定本制度。

第二条本制度适用于公司内部所有IT运维相关工作人员，包括但不限于系统管理员、网络管理员、数据库管理员、安全工程师等。

第三条本制度旨在建立健全IT运维管理体系，明确运维职责，规范运维流程，提高运维服务质量，确保公司信息系统的安全、稳定、高效运行。

第二章运维组织架构

第四条公司设立IT运维管理部门，负责公司IT运维工作的统筹规划、组织实施和监督管理。

第五条IT运维管理部门下设以下岗位：

1.运维经理：负责部门整体规划、管理工作，协调各部门之间的合作，确保运维工作的顺利进行。

2.系统管理员：负责公司信息系统的日常维护、故障处理、系统升级等工作。

3.网络管理员：负责公司网络设备的配置、故障处理、安全防护等工作。

4.数据库管理员：负责公司数据库的日常维护、备份、恢复等工作。

5.安全工程师：负责公司信息系统的安全防护、漏洞扫描、应急响应等工作。

第三章运维职责

第六条运维经理职责：

1.制定运维管理制度和流程，并组织实施。

2.负责运维团队的日常管理，包括人员培训、考核、激励等。

3.协调各部门之间的合作，确保运维工作的顺利进行。

4.定期向上级汇报运维工作情况。

第七条系统管理员职责：

1.负责公司信息系统的日常维护，确保系统稳定运行。

2.及时处理系统故障，确保业务连续性。

3.参与系统升级、扩容等工作。

4.配合安全工程师进行安全防护。

第八条网络管理员职责：

1.负责公司网络设备的配置、维护，确保网络稳定运行。

2.及时处理网络故障，保障业务连续性。

3.配合安全工程师进行网络安全防护。

4.参与网络扩容、升级等工作。

第九条数据库管理员职责：

1.负责公司数据库的日常维护，确保数据安全、完整。

2.定期进行数据库备份，确保数据可恢复。

3.处理数据库故障，保障业务连续性。

4.参与数据库优化、升级等工作。

第十条安全工程师职责：

1.负责公司信息系统的安全防护，包括漏洞扫描、应急响应等。

2.定期进行安全检查，发现并处理安全隐患。

3.配合运维团队进行故障处理，确保业务连续性。

4.参与安全培训和宣传。

第四章运维流程

第十一条运维流程分为以下阶段：

1.计划阶段：制定运维计划，包括人员安排、物资准备、时间安排等。

2.实施阶段：按照计划进行运维工作，包括日常维护、故障处理、系统升级等。

3.监督阶段：对运维工作进行监督，确保工作质量。

4.评估阶段：对运维工作进行评估，总结经验教训，持续改进。

第十二条运维工作实施过程中，应遵循以下原则：

1.预防为主，防治结合。

2.及时响应，快速处理。

3.安全第一，质量为本。

4.信息公开，责任到人。

第五章运维规范

第十三条运维规范包括以下内容：

1.运维人员应遵守国家法律法规和公司规章制度。

2.运维人员应具备相应的专业技能和职业道德。

3.运维人员应定期参加培训和考核，提高自身能力。

4.运维人员应做好工作记录，及时汇报工作情况。

5.运维人员应保守公司机密，不得泄露公司信息。

第六章运维考核与激励

第十四条运维考核分为日常考核和年度考核。

1.日常考核：主要考核运维人员的工作态度、工作质量、工作效率等。

2.年度考核：主要考核运维人员的专业技能、团队协作、创新能力等。

第十五条运维考核结果作为人员晋升、奖惩的依据。

第十六条对表现优秀的运维人员给予奖励，对工作不力的人员进行处罚。

第七章附则

第十七条本制度由IT运维管理部门负责解释。

第十八条本制度自发布之日起实施。

第八章运维安全管理

第十九条运维安全管理包括以下内容：

1.制定安全策略，包括物理安全、网络安全、数据安全等。

2.定期进行安全培训，提高运维人员的安全意识。

3.对公司信息系统进行安全评估，发现并处理安全隐患。

4.建立应急响应机制，及时处理安全事件。

5.定期进行安全检查，确保安全措施落实到位。

第九章运维文档管理

第二十条运维文档包括以下内容：

1.系统配置文档：记录系统配置信息，便于维护和升级。

2.故障处理文档：记录故障处理过程，便于总结经验教训。

3.安全策略文档：记录安全策略和措施，便于执行和监督。

4.运维计划文档：记录运维计划，便于实施和评估。

第二十一条运维文档应分类存放，便于查阅和管理。

第二十二条运维文档应及时更新，确保信息准确。

通过以上制度的制定和实施，我们将建立健全IT运维管理体系，提高运维服务质量，为公司信息系统的稳定运行提供有力保障。

第2篇

第一章总