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百货商场顾客体验数字化提升策略与运营效果评估报告.docx

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    百货商场顾客体验数字化提升策略与运营效果评估报告模板范文

    一、项目概述

    1.1项目背景

    1.2项目目标

    1.3项目实施范围

    1.4项目预期效益

    二、百货商场顾客体验数字化提升策略

    2.1数字化技术选型与实施

    2.1.1智能导购系统

    2.1.2自助结账系统

    2.1.3无感支付系统

    2.2线上线下融合策略

    2.2.1线上商城建设

    2.2.2线上线下活动联动

    2.3数据分析与运用

    2.3.1顾客数据分析

    2.3.2销售数据分析

    2.3.3运营数据分析

    2.4顾客服务与创新

    2.4.1个性化服务

    2.4.2创新服务

    2.4.3顾客反馈机制

    2.5员工培训与支持

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