药品退货管理制度(3篇).docxVIP

第1篇

第一章总则

第一条为了加强药品流通管理，保障人民群众用药安全，维护药品市场秩序，根据《中华人民共和国药品管理法》、《中华人民共和国药品管理法实施条例》等相关法律法规，结合本单位的实际情况，制定本制度。

第二条本制度适用于本单位药品退货的管理工作，包括药品零售、批发环节的退货活动。

第三条本制度遵循以下原则：

（一）依法依规，保障药品安全；

（二）公平公正，维护各方权益；

（三）简便高效，提高退货效率；

（四）责任明确，追究违规责任。

第二章退货范围与条件

第四条以下情况可进行药品退货：

（一）药品质量不合格；

（二）药品包装破损；

（三）药品过期；

（四）药品与采购订单不符；

（五）药品标签、说明书等信息不准确；

（六）消费者因药品不良反应要求退货；

（七）其他依法依规应当退货的情形。

第五条药品退货应满足以下条件：

（一）退货药品必须符合第四条规定的退货范围；

（二）退货药品应保持原包装完好，不影响二次销售；

（三）退货药品应在有效期内；

（四）退货药品应具备完整的销售记录和发票；

（五）退货申请应在规定的时限内提出。

第三章退货流程

第六条药品退货流程如下：

一、消费者提出退货申请

消费者在购买药品后，如发现药品存在质量问题或不符合退货条件，应向零售药店或批发企业提出退货申请。

二、药店或批发企业审核退货申请

药店或批发企业接到退货申请后，应核实退货药品的相关信息，确认是否符合退货条件。

三、办理退货手续

经审核确认符合退货条件的，药店或批发企业应按照以下程序办理退货手续：

（一）核对退货药品数量、规格、批号等信息；

（二）检查退货药品包装完好、有效期内；

（三）办理退货手续，包括填写退货单、办理退款等；

（四）将退货药品入库，做好入库记录。

四、退回供应商

退货药品入库后，药店或批发企业应及时通知供应商，并将退货药品退回供应商。

五、供应商处理退货药品

供应商接到退货通知后，应按照以下程序处理退货药品：

（一）核实退货药品信息；

（二）检查退货药品质量；

（三）对退货药品进行分类处理，如销毁、调换等；

（四）将处理结果反馈给药店或批发企业。

第七条退货时限

退货申请应在购买药品之日起七日内提出，逾期不予受理。

第四章退货责任

第八条药店或批发企业对退货药品的质量、数量、规格、批号等信息负责。

第九条药店或批发企业应确保退货药品符合以下要求：

（一）药品质量合格；

（二）药品包装完好；

（三）药品有效期内；

（四）药品标签、说明书等信息准确。

第十条供应商对退货药品的质量、处理结果负责。

第五章监督与检查

第十一条本单位应建立健全药品退货管理制度，加强对退货活动的监督与检查。

第十二条本单位应定期对退货活动进行自查，发现问题及时整改。

第十三条本单位应接受上级主管部门的监督检查，积极配合相关部门的调查处理。

第六章法律责任

第十四条违反本制度，造成药品质量安全事故的，依法承担相应的法律责任。

第十五条药店或批发企业、供应商违反本制度，造成经济损失的，依法承担相应的赔偿责任。

第七章附则

第十六条本制度由本单位负责解释。

第十七条本制度自发布之日起施行。

注：本制度字数未达到2500字，可根据实际情况进行扩充。

第2篇

第一章总则

第一条为加强药品流通环节的管理，保障人民群众用药安全，根据《中华人民共和国药品管理法》、《中华人民共和国药品管理法实施条例》等法律法规，结合我国药品流通实际情况，制定本制度。

第二条本制度适用于所有从事药品经营活动的企业，包括药品零售企业、药品批发企业、药品生产企业和药品研发机构。

第三条本制度的目的是规范药品退货行为，确保退货药品的安全性和有效性，维护消费者合法权益，促进药品市场健康发展。

第四条药品退货管理应当遵循以下原则：

（一）依法合规：退货行为必须符合国家法律法规和政策要求。

（二）安全第一：确保退货药品的质量安全，防止不合格药品流入市场。

（三）责任明确：明确退货各方的责任，确保退货工作有序进行。

（四）及时处理：对退货药品及时进行核查、处理，保障消费者权益。

第二章退货范围

第五条药品退货范围包括以下情况：

（一）药品质量不合格的。

（二）药品包装破损、标签不清、说明书缺失的。

（三）药品过期或接近过期的。

（四）药品因生产、运输、储存等原因导致失效的。

（五）消费者因个人原因要求退货的。

（六）其他法律法规规定的应当退货的情形。

第三章退货程序

第六条药品退货程序如下：

（一）消费者退货申请

1.消费者持药品、发票、购药凭证等材料向经营企业提出退货申请。

2.经营企业对消费者身份进行核实，确认退货申请符合规定。

（二）经营企业核查

1.经营企业对退货药品进行外观检查，确认药品是否存在质量问题。

2.经