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第1篇
第一章总则
第一条为规范电商客服工作，提高客户服务质量，保障消费者权益，提升企业形象，特制定本制度。
第二条本制度适用于本电商平台所有客服人员，包括在线客服、电话客服、邮件客服等。
第三条本制度遵循以下原则：
1.客户至上，服务第一；
2.诚信为本，公平公正；
3.效率优先，及时响应；
4.不断学习，提升自我。
第二章客服人员招聘与培训
第四条客服人员招聘：
1.招聘对象需具备良好的沟通能力、应变能力和团队合作精神；
2.招聘条件应符合国家相关法律法规及公司规定；
3.招聘程序应公开、公平、公正。
第五条客服人员培训：
1.新员工入职前需进行岗前培训，包括
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