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企业数字化转型实施策略
目录
一、内容概括．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．4
1.1背景概述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．6
1.2目的和意义．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．7
1.3核心概念界定．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．8
1.4研究框架．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．9
二、企业数字化转型现状分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．10
2.1行业发展趋势．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．11
2.2竞争环境分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．14
2.3内部资源评估．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．15
2.4现存问题识别．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．16
2.5风险因素评估．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．18
三、数字化转型目标与战略制定．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．19
3.1设定转型愿景．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．21
3.2明确转型目标．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．22
3.3制定总体战略．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．24
3.4细化战略方向．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．25
3.5确定实施路径．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．28
四、数字化转型关键领域规划．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．29
4.1业务流程优化．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．31
4.1.1流程梳理与再造．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．33
4.1.2自动化与智能化改造．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．33
4.1.3协同与整合机制．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．35
4.2数据治理与应用．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．36
4.2.1数据采集与整合．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．37
4.2.2数据分析与挖掘．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．41
4.2.3数据安全与隐私保护．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．42
4.3技术平台建设．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．44
4.3.1基础设施升级．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．45
4.3.2云计算与边缘计算．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．46
4.3.3信息技术架构．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．48
4.4组织与人才转型．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．51
4.4.1组织结构调整．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．52
4.4.2企业文化建设．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．54
4.4.3人才培养与引进．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．54
4.5客户体验提升．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．55
4.5.1客户关系管理．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．57
4.5.2个性化服务．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．60
4.5.3全渠道营销．．．．．．．
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