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NJ银行XZ分行个人客户满意度提升策略研究.pdf

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    摘要

    近年来，随着互联网金融的迅速普及以及区域市场上金融机构的不断增多，

    传统商业银行所面临的市场竞争越发激烈。为了保持市场竞争力，银行客户服务

    体验度的重要性日益凸显，银行需要建立良好的客户服务体系，以满足客户的需

    求，提高市场竞争力。因此，对于成立时间较短、市场客户基础相对薄弱的NJ

    银行XZ分行而言，建立一套科学的、有效的客户服务体系，有效提升客户满意

    度，从而扩大市场规模、形成发展的良性循环，有着不言而喻的重要性。

    本研究以银行个人客户满意度提升策略为研究对象，通过深入探讨和分析

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