电力营业厅综合能力提升培训课程安排.pptx

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电力营业厅综合能力提升培训课程安排演讲人:日期:

目录0401课程导入02服务技能训练03投诉处理与法律风控05课程总结与反馈04实战演练与案例分析

01课程导入

电力营业厅环境观察组织学员亲身体验电力营业厅的各项服务流程,了解客户需求和痛点。学员服务流程体验优秀案例分享展示电力营业厅的优质服务案例,引导学员学习和借鉴。引导学员对电力营业厅的整体布局、设施设备等进行观察和思考。视觉探索活动

提升综合服务能力通过培训,提升学员在接待客户、处理业务、解决问题等方面的综合能力。增强团队协作意识培养学员的团队协作精神,提高团队凝聚力和协作效率。掌握业务知识让学员掌握电力营业厅的各项业务知识,包括电力

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