药店管理制度大全(3篇).docxVIP

第1篇

第一章总则

第一条为加强药店管理，规范药店经营行为，保障人民群众用药安全，根据《中华人民共和国药品管理法》及相关法律法规，结合本药店实际情况，制定本制度。

第二条本制度适用于本药店所有员工、药品经营、质量管理、财务管理、安全保卫等各项工作。

第三条本药店坚持“以人为本、诚信经营、质量第一、服务至上”的原则，确保药品质量，提高服务质量，为顾客提供安全、有效、便捷的药品服务。

第二章药品质量管理

第四条药品质量管理是药店管理的核心，必须严格执行国家药品质量管理规范。

第五条药店应设立药品质量管理机构，负责药品质量管理工作的组织实施和监督。

第六条药店应建立健全药品质量管理制度，包括药品采购、验收、储存、销售、退换货、不合格药品处理等环节。

第七条药店应配备专业药品质量管理员，负责药品质量管理工作的具体实施。

第八条药店应定期对药品质量进行抽检，确保药品质量符合国家标准。

第九条药店应建立药品不良反应监测制度，及时收集、报告药品不良反应信息。

第十条药店应定期对药品储存环境进行检查，确保药品储存条件符合要求。

第三章药品采购与验收

第十一条药店应从具有合法经营资格的药品生产企业或经营企业采购药品。

第十二条药店应建立药品采购档案，记录药品采购的相关信息。

第十三条药店应按照国家规定对采购的药品进行验收，验收内容包括药品的名称、规格、批号、有效期、生产日期、生产厂家、包装、标签等。

第十四条药店应建立药品验收记录，记录验收结果。

第十五条验收不合格的药品，药店应立即停止销售，并按照规定进行处理。

第四章药品储存与养护

第十六条药店应按照药品性质和储存要求，合理设置药品储存区域。

第十七条药店应配备必要的药品储存设施，如冷藏、阴凉、常温等。

第十八条药店应定期对药品储存环境进行检查，确保药品储存条件符合要求。

第十九条药店应建立药品养护制度，对易变质、过期、失效的药品进行定期检查和处理。

第二十条药店应定期对药品进行盘点，确保药品账实相符。

第五章药品销售与服务

第二十一条药店应按照国家规定，对药品实行明码标价。

第二十二条药店应提供优质的服务，包括咨询服务、用药指导、售后服务等。

第二十三条药店应建立顾客投诉处理制度，及时处理顾客投诉。

第二十四条药店应建立药品销售记录，记录药品销售的相关信息。

第二十五条药店应定期对药品销售情况进行统计分析，为经营决策提供依据。

第六章财务管理

第二十六条药店应建立健全财务管理制度，确保财务收支合法、合规。

第二十七条药店应设立财务部门，负责财务管理工作。

第二十八条药店应定期进行财务审计，确保财务报表的真实、准确。

第二十九条药店应建立药品销售退换货制度，合理处理顾客退换货事宜。

第七章人力资源管理

第三十条药店应建立健全人力资源管理制度，包括员工招聘、培训、考核、晋升等。

第三十一条药店应定期对员工进行培训，提高员工的专业技能和服务水平。

第三十二条药店应建立员工考核制度，对员工的工作绩效进行评估。

第三十三条药店应关心员工福利，为员工提供良好的工作环境。

第八章安全保卫

第三十四条药店应建立健全安全保卫制度，确保药店安全。

第三十五条药店应配备必要的安全设施，如监控设备、消防器材等。

第三十六条药店应定期进行安全检查，及时消除安全隐患。

第三十七条药店应制定应急预案，应对突发事件。

第九章附则

第三十八条本制度由药店总经理负责解释。

第三十九条本制度自发布之日起施行。

第四十条本制度如有未尽事宜，由药店总经理办公室负责修订。

以上为药店管理制度大全，旨在规范药店经营行为，保障人民群众用药安全。各相关部门应严格按照本制度执行，确保药店各项工作有序进行。

一、药品质量管理

1.药品质量管理体系

药店应建立药品质量管理体系，确保药品质量符合国家标准。

2.药品质量管理人员

药店应配备专业药品质量管理人员，负责药品质量管理工作的具体实施。

3.药品质量管理制度

药店应建立健全药品质量管理制度，包括药品采购、验收、储存、销售、退换货、不合格药品处理等环节。

二、药品采购与验收

1.药品采购渠道

药店应从具有合法经营资格的药品生产企业或经营企业采购药品。

2.药品采购档案

药店应建立药品采购档案，记录药品采购的相关信息。

3.药品验收

药店应按照国家规定对采购的药品进行验收，验收内容包括药品的名称、规格、批号、有效期、生产日期、生产厂家、包装、标签等。

4.药品验收记录

药店应建立药品验收记录，记录验收结果。

三、药品储存与养护

1.药品储存区域

药店应按照药品性质和储存要求，合理设置药品储存区域。

2.药品储存设施

药店应配备必