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智能办公系统升级维护协议

合同编号：_______

甲方（供应商）：____________________

乙方（客户）：____________________

第一章合同概述

第一条合同背景

1.1甲方作为智能办公系统供应商，具备相关产品研发、销售及服务能力。

1.2乙方为智能办公系统用户，为提高办公效率，需对现有系统进行升级维护。

1.3双方经友好协商，达成一致，签订本协议。

第二条协议目的

2.1甲方负责乙方智能办公系统的升级维护工作，保证系统稳定运行。

2.2乙方提供必要的支持，包括但不限于提供相关数据、测试环境等。

第三条协议期限

3.1本协议自双方签字盖章之日起生效，有效期为____年。

3.2协议期满后，如双方无异议，可续签本协议。

第四条协议范围

4.1甲方负责乙方智能办公系统的硬件、软件升级，包括但不限于操作系统、数据库、应用软件等。

4.2甲方负责乙方智能办公系统的日常维护，包括但不限于故障排除、功能优化、数据备份等。

4.3甲方负责乙方智能办公系统的安全保障，包括但不限于网络安全、数据安全等。

第五条协议费用

5.1乙方应按本协议约定向甲方支付升级维护费用。

5.2协议费用总额为人民币____元，分____期支付，具体支付方式如下：

5.2.1首期支付：人民币____元，于协议签订之日起____个工作日内支付；

5.2.2其余款项：人民币____元，于每个升级维护周期结束后____个工作日内支付。

第二章系统升级

第六条升级方案

6.1甲方应根据乙方需求，制定详细的系统升级方案，包括升级内容、时间、步骤等。

6.2甲方应在升级前与乙方沟通，保证乙方对升级方案无异议。

第七条升级实施

7.1甲方应在乙方提供的测试环境中进行系统升级测试，保证升级后的系统稳定性。

7.2甲方应在乙方同意的情况下，对生产环境中的系统进行升级。

7.3甲方应保证升级过程中不影响乙方正常办公。

第八条升级后的系统维护

8.1升级后的系统维护工作仍由甲方负责。

8.2甲方应保证升级后的系统稳定运行，及时解决乙方在使用过程中遇到的问题。

第三章系统维护

第九条维护内容

9.1甲方负责乙方智能办公系统的日常维护，包括但不限于以下内容：

9.1.1故障排除；

9.1.2功能优化；

9.1.3数据备份；

9.1.4安全保障。

第十条维护响应时间

10.1甲方应在收到乙方故障报告后____小时内响应，并在____小时内提出解决方案。

10.2对于紧急故障，甲方应在____小时内响应，并在____小时内提出解决方案。

第十一条维护记录

11.1甲方应详细记录每次维护工作，包括维护时间、内容、结果等。

11.2乙方有权要求甲方提供维护记录。

第四章服务支持

第十二条技术支持

12.1甲方应提供乙方必要的技术支持，包括但不限于电话、邮件、远程协助等。

12.2甲方应在乙方提出技术支持请求后____小时内响应。

第十三条培训服务

13.1甲方应提供乙方必要的系统操作培训，保证乙方人员能够熟练使用系统。

13.2培训内容应包括但不限于系统功能、操作方法、常见问题等。

第五章违约责任

14.1若甲方未按本协议约定履行升级维护义务，乙方有权要求甲方承担违约责任。

14.2若乙方未按本协议约定支付费用，甲方有权暂停或终止服务。

14.3双方应按照《中华人民共和国合同法》及相关法律法规处理违约事宜。

第六章数据安全和隐私保护

第十四条数据安全责任

14.1甲方承诺采取必要的技术和管理措施，保证乙方数据在存储、传输和使用过程中的安全性。

14.2甲方应制定数据安全策略，包括但不限于访问控制、数据加密、备份恢复等。

14.3甲方应定期对系统进行安全审计，保证数据安全措施的执行效果。

第十五条隐私保护

15.1甲方承诺遵守相关法律法规，对乙方提供的个人信息进行必威体育官网网址处理。

15.2甲方不得未经乙方同意，将乙方个人信息用于本协议以外的目的。

15.3乙方有权要求甲方对其个人信息进行更正或删除。

第七章系统功能保障

第十六条功能指标

16.1甲方保证系统在升级维护后的功能指标达到双方约定的标准。

16.2功能指标包括但不限于响应时间、系统稳定性、并发用户数等。

第十七条功能监控

17.1甲方应建立系统功能监控机制，实时监控系统运行状态。

17.2甲方应定期向乙方报告系统功能数据，包括但不限于功能趋势、故障记录等。

第八章甲方权利和义务

第十八条甲方权利

18.1甲方有权要求乙方提供必要的技术支持和配合，以便完成系统升级和维护工作。

18.2甲方有权对乙方使用系统的情况进行监督，保证系统正常运行。

第十九条甲方义务

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