美容美发店管理制度(3篇).docxVIP

第1篇

第一章总则

第一条为加强本店的管理，提高服务质量，确保顾客满意度，特制定本管理制度。

第二条本制度适用于本店所有员工，包括但不限于美容师、美发师、前台接待、店长等。

第三条本制度旨在规范员工行为，提高工作效率，确保店铺的正常运营。

第二章人员管理

第四条人员招聘

1.招聘员工应遵循公平、公正、公开的原则，严格按照岗位要求进行选拔。

2.新员工入职前需进行面试，合格者方可录用。

3.招聘过程中，对员工的职业道德、专业技能和服务态度进行综合评估。

第五条员工培训

1.定期对员工进行专业技能培训，提高服务质量。

2.对新员工进行岗前培训，使其尽快熟悉工作流程和店铺规章制度。

3.组织员工参加各类职业技能竞赛，提升团队整体素质。

第六条员工考核

1.定期对员工进行考核，考核内容包括专业技能、服务态度、工作纪律等方面。

2.考核结果作为员工晋升、奖惩的依据。

3.对考核不合格的员工，进行培训和辅导，直至合格。

第七条员工奖惩

1.对表现优秀的员工给予物质和精神奖励。

2.对违反店规店纪的员工进行警告、罚款等处罚。

3.对严重违反店规店纪的员工，视情节轻重，给予辞退处理。

第三章服务管理

第八条服务质量

1.员工应严格遵守服务规范，热情、耐心、细致地为顾客提供服务。

2.服务过程中，注重保护顾客隐私，不得泄露顾客信息。

3.做好顾客沟通，了解顾客需求，提供个性化服务。

第九条服务流程

1.前台接待员负责接待顾客，为顾客提供咨询服务。

2.美容师或美发师根据顾客需求，提供相应的服务项目。

3.服务过程中，注意顾客反馈，及时调整服务方案。

4.服务结束后，前台接待员负责收银，并确保顾客满意。

第十条顾客投诉处理

1.建立顾客投诉处理机制，及时解决顾客问题。

2.对顾客投诉进行详细记录，分析原因，制定改进措施。

3.对投诉处理情况进行跟踪，确保问题得到妥善解决。

第四章财务管理

第十一条收银管理

1.前台收银员负责收取顾客款项，确保账款准确无误。

2.定期核对账目，确保账目清晰、完整。

3.严格遵循财务制度，不得挪用公款。

第十二条进货管理

1.店长负责采购原材料和商品，确保质量和价格合理。

2.定期检查库存，及时补充库存不足的商品。

3.严格控制库存成本，降低损耗。

第五章设施设备管理

第十三条设施设备维护

1.定期对店内设施设备进行保养和维护，确保设备正常运行。

2.设备出现故障时，及时报修，不得擅自维修。

3.加强设备使用培训，提高员工操作技能。

第十四条环境卫生

1.员工负责各自工作区域的卫生清洁。

2.定期进行店内整体清洁，保持店内整洁。

3.做好垃圾分类，遵守环保规定。

第六章安全管理

第十五条人员安全

1.员工应遵守安全操作规程，确保自身安全。

2.定期进行安全培训，提高员工安全意识。

3.发现安全隐患，及时上报并整改。

第十六条财产安全

1.加强店内财产管理，防止盗窃和损坏。

2.设立安全监控设备，确保店内财产安全。

3.做好防火、防盗、防爆等工作。

第七章附则

第十七条本制度由店长负责解释和修改。

第十八条本制度自发布之日起实施。

第十九条本制度未尽事宜，可由店长根据实际情况另行制定补充规定。

【注】以上内容仅为示例，具体内容需根据实际情况进行调整和完善。

第2篇

第一章总则

第一条为加强本店的管理，提高服务质量，确保顾客满意度，特制定本制度。

第二条本制度适用于本店全体员工，包括美容师、美发师、前台接待、收银员等。

第三条本制度自发布之日起执行，如有未尽事宜，由店长负责解释和修订。

第二章员工管理

第四条员工入职前，应进行面试、体检，符合要求后方可录用。

第五条员工入职后，需参加岗前培训，熟悉本店各项规章制度、服务流程和产品知识。

第六条员工应遵守国家法律法规，遵守本店规章制度，服从上级安排，团结协作。

第七条员工应保持良好的职业道德，尊重顾客，诚实守信，不得泄露顾客隐私。

第八条员工应积极参加店内各项活动，提高自身综合素质。

第九条员工应按照规定时间上下班，不得迟到、早退、旷工。

第十条员工请假需提前向店长提出申请，经批准后方可离岗。

第十一条员工如有违反本制度的行为，店长有权对其进行批评教育，情节严重者，可予以警告、记过、降职或辞退。

第三章服务质量

第十二条本店提供的服务项目包括美容、美发、造型、护理等。

第十三条服务过程中，员工应主动向顾客介绍服务项目、价格及注意事项。

第十四条员工应严格遵守操作规程，确保服务质量。

第十五条员工应尊重顾客意愿，根据顾客需求提供个性化服务。

第十六条服务过程中，员工应保持微笑，礼貌待人，耐心解答顾客疑问。

第