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京东客户沟通与催收业务规范考核试卷
1.对于自行找到疑似债务人的信息时，以下做法不可取的*
A、添加系统中标注本人；(正确答案)
B、致电核实确认；
C、发送逾期欠款短信；(正确答案)
D、添加微信；
2.与客户沟通中，严禁出现以下哪些话术？*
A、联系你的家人朋友(正确答案)
B、联系你的通讯录好友(正确答案)
C、曝通讯录(正确答案)
D、群发你的欠款信息(正确答案)
3.以下行为不可取的是*
A、客户接听电话需做催记，不接通不用做，这样可以节省时间(正确答案)
B、在抖音发布客户欠款信息(正确答案)
C、联系不上客本人，联系上客户父母，不可以添加父母的微信，要求代偿；
D、
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