2025年导游服务规范试题.docVIP

导游服务规范试题

一、选择题

1.导游人员迎接乘飞机而来的散客或小包价旅游团，应提前（）到达机场。（）[单选题]*

A.15分钟

B.20分钟

C.30分钟

D.40分钟

答案：C。原因：导游迎接乘飞机来的散客或小包价旅游团，提前30分钟到达机场是比较合适的，可以有足够的时间做准备工作，如确认游客到达信息、安排迎接事宜等。

2.导游员在讲解时，应注意自己的目光要统摄全部听讲解的游客，可把视线落点放在（）游客的头部。（）[单选题]*

A.最后边

B.最前面

C.最左边

D.最右边

答案：A。原因：把视线落点放在最后边游客的头部，能使导游员的目光统摄全部游客，这样可以让所有游客都感觉到导游在关注他们，并且可以根据最后边游客的反应来调整讲解的节奏等。

3.在导游服务中，导游人员常常会面临各种问题和事故，需要对游客进行安慰。以下哪种安慰方式不合适？（）[单选题]*

A.道歉式安慰

B.分析式安慰

C.许愿式安慰

D.指责式安慰

答案：D。原因：指责式安慰是不合适的，因为游客在遇到问题时本身情绪可能不好，指责会让游客更加不满，而道歉式、分析式、许愿式安慰都有助于缓解游客情绪。

4.导游人员带领游客游览风光名胜时，除了进行必要的介绍外，还应引导他们观赏美景，激发其审美情趣。这体现了导游服务的（）。（）[单选题]*

A.社会性

B.文化性

C.服务性

D.涉外性

答案：B。原因：引导游客观赏美景，激发审美情趣，这与文化的传播和感受相关，体现了导游服务的文化性，而社会性、服务性、涉外性不能很好地体现这一行为的本质。

5.导游人员在工作时，哪项着装要求是不正确的？（）[单选题]*

A.整洁

B.协调

C.华丽

D.方便工作

答案：C。原因：导游工作着装应整洁、协调、方便工作，华丽的着装并不适合导游的工作场景，可能会给游客带来距离感，也不利于导游进行各种活动。

6.以下哪种行为不符合导游讲解时的语言规范？（）[单选题]*

A.语言准确

B.内容生动

C.使用方言土语

D.表达流畅

答案：C。原因：导游讲解应使用普通话等通用语言，虽然在某些特殊情况下可以适当使用方言土语增加趣味性，但总体上使用方言土语不符合语言规范，而语言准确、内容生动、表达流畅都是语言规范的要求。

7.在处理游客个别要求时，导游员如果没有听清楚游客的要求，应该（）。（）[单选题]*

A.按照自己的理解处理

B.请游客重复一次

C.忽略游客要求

D.随便答应游客要求

答案：B。原因：如果没有听清楚游客要求，按照自己理解处理或者忽略、随便答应都是不负责任的做法，请游客重复一次才能准确了解要求并正确处理。

8.导游员在安排游客购物时，应严格遵守旅游合同规定，以下哪项是错误的做法？（）[多选题]*

A.擅自增加购物次数

B.延长购物时间

C.带游客到正规商店购物

D.推荐游客购买高价商品

E.欺骗游客购物

答案：ABDE。原因：导游应按旅游合同规定安排购物，擅自增加购物次数、延长购物时间、推荐高价商品欺骗游客购物都是违反规定的做法，而带游客到正规商店购物是正确的。

9.导游在致欢迎辞时，以下内容不是必须包含的是（）。（）[单选题]*

A.代表所在旅行社欢迎游客

B.介绍自己的姓名和所属旅行社

C.详细介绍旅游行程

D.表达提供优质服务的愿望

答案：C。原因：欢迎辞主要是表达欢迎、介绍自己和表达服务愿望等，详细介绍旅游行程一般不在欢迎辞中进行，可在后续环节进行。

10.导游人员对儿童的接待工作应注意（）。（）[多选题]*

A.不宜给儿童买食物

B.不宜单独把儿童带出去活动

C.可以打骂儿童

D.照顾好儿童的安全

E.多给儿童讲恐怖故事

答案：ABD。原因：导游对儿童接待时，不宜单独带儿童活动、要照顾好安全，不宜买食物也是避免不必要的麻烦或纠纷，而打骂儿童和讲恐怖故事是完全错误的做法。