营业员培训资料(一)仪容仪表 课件.pptVIP

营业员培训资料〔一〕

仪容仪表;我们将掌握的内容

标准的仪容仪表

施展你微笑效劳的魅力

得体的效劳姿势;

;男性营业员的仪容要求

服装：穿标准制服。

手：始终保持清洁，禁止留长指甲。

鞋子：穿黑色咖啡色皮鞋，禁止穿运动鞋、拖鞋。

头发：禁止留长发，定期理发并保持整洁，头发

不要盖住脸，头发禁止染成颜色。

脸：不得留胡子，蓄大鬓角。;;女性营业员的仪容要求

服装：穿标准制服。

手：始终保持清洁，禁止留长指甲。

鞋子：穿黑色咖啡色皮鞋，禁止穿运动鞋、拖鞋。

头发：禁止留长发，定期理发并保持整洁，不得

松散披肩，头发禁止染成颜色。

装饰品：

头饰以黑色、咖啡色系为主。

刘海：适中，以不遮住眉毛为宜。

化装：淡雅宜人。;特别提醒

工作时间不能抽烟。

不能在顾客面前化装。

不能吃口香糖。

不能在顾客面前整理衣物。

不准理怪发型、不得抹气味浓重的护发用品。;工作期间禁止以下行为：

抠鼻子、抠指甲、牙齿、打哈欠、不停地看表。

咬指甲、吹哨、哼小曲、喃喃自语或敲东西玩饰等。

在顾客面前抽烟、大声说话、言语淫秽、聊天、吃

零食、吐痰等。;

对效劳业来说，微笑效劳至关重要。举个例

子来说：美国一家百货商品听人事经理就曾经说

过，他宁愿聘请一个没有上过小学却有灿烂微笑\

的小姑娘，也不愿聘请一个没有笑容的博士，可

见微笑的魅力。;发自你内心的笑

尊重顾客，真诚微笑。

微笑是一种礼貌和修养的表现。

保持良好的工作状态、排除烦恼、对顾客开心的笑。

有宽阔的胸怀，愉快的情绪。

微笑是和顾客沟通的好方式。;微笑效劳要做到以下几点

领导在场和不在场一个样。

本地客人和外地客人一个样。

生客和熟客一个样。

大人小孩一个样。

生意大小一个样。

买与不买一个样。

购物与退货一个样。

心情好坏一个样。;特别提醒

微笑效劳要笑出感情，笑的亲切、甜美。

不能给顾客“练出来笑〞，要笑的自然。

不能在顾客一转身时，就停止你的笑。

工作中保持良好的心态，不能带有个人情绪。;三、得体的效劳姿势;营业员需纠正的错误进行姿势

横冲直撞。

悍然抢行。

阻挡道路。

不守秩序。

蹦蹦跳跳。

奔来跑去。

制造躁音。

步态不雅。;祝各位同仁：

学习进步

工作顺利

谢谢大家！