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卫生用品公司代理客服服务合同

甲方（卫生用品公司）：

公司名称：____________________

法定代表人：________________

统一社会信用代码：____________________

地址：______________________

联系方式：____________________

乙方（代理客服服务提供方）：

公司名称：____________________

法定代表人：________________

统一社会信用代码：____________________

地址：______________________

联系方式：____________________

鉴于甲方从事卫生用品的生产、销售等业务，为提升客户服务质量与效率，甲方委托乙方提供代理客服服务。依据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，经双方友好协商，达成如下协议：

一、服务内容与期限

服务内容

乙方负责为甲方提供全方位的客户咨询服务，包括但不限于解答客户关于卫生用品产品信息、使用方法、功效等方面的疑问；处理客户对产品质量的反馈与投诉，及时跟进并向客户反馈处理结果；协助客户完成产品选购、订单查询、物流跟踪等相关业务咨询。

针对客户的售后问题，如产品退换货、维修（若涉及）等需求，乙方应按照甲方制定的售后政策，积极协调处理，保障客户权益，维护甲方品牌形象。

定期对客户咨询与投诉数据进行整理、分析，向甲方提供详细的数据报告，包括但不限于客户咨询热点问题、投诉类型分布、处理时长统计等，为甲方优化产品、改进服务提供数据支持与决策依据。

服务期限：本合同服务期限自____年____月____日起至____年____月____日止。合同期满前，双方如无异议，则自动延续[X]年。如一方在期满前[X]个月书面提出不再续约，则合同到期后自动终止。

二、服务标准与质量控制

服务标准

乙方客服人员应具备良好的沟通技巧与服务意识，普通话流利，对甲方卫生用品业务知识熟练掌握。在接听客户来电或处理在线咨询时，应保持热情、耐心、专业的态度，不得与客户发生任何形式的冲突。

对于客户咨询，乙方应确保首次响应时间不超过[X]分钟（非工作时间除外，双方可另行约定非工作时间的响应机制），咨询解决率达到[X]%以上。对于客户投诉，应在[X]小时内启动处理流程，并在[X]个工作日内给予客户明确的处理结果反馈，投诉满意度达到[X]%以上。

乙方应严格遵守甲方制定的客户服务话术规范与流程，确保信息传达的准确性与一致性。未经甲方书面同意，不得擅自更改服务流程或向客户做出超出甲方规定范围的承诺。

质量控制

甲方有权对乙方的服务质量进行监督与检查，可通过不定期抽检客服通话记录、在线聊天记录、回访客户等方式进行评估。乙方应配合甲方的质量检查工作，及时提供相关数据与资料。

若甲方发现乙方服务质量未达到合同约定标准，应及时向乙方提出书面整改意见。乙方应在接到整改通知后的[X]个工作日内制定整改方案，并在[X]周内完成整改。如因乙方服务质量问题导致甲方遭受重大损失或严重影响品牌形象，甲方有权根据合同约定追究乙方的违约责任。

乙方应建立内部质量监控体系，定期对客服人员进行业务培训与考核，不断提升服务水平。培训内容应包括但不限于甲方产品知识更新、服务技巧提升、行业法规学习等。

三、费用及支付方式

费用标准：甲方按照以下第[X]种方式向乙方支付代理客服服务费用：

按服务时长计费：每月服务费用为人民币______元（大写：______元整），此费用涵盖乙方客服人员的人工成本、培训费用、办公设备及场地使用费用等一切与服务相关的费用。服务时长以实际提供服务的自然月计算。

按业务量计费：根据乙方处理的客户咨询量、投诉量等业务指标进行计费。每成功处理一个客户咨询，甲方支付人民币______元；每成功处理一个客户投诉，甲方支付人民币______元。每月结算时，根据双方确认的业务量统计数据计算服务费用。

支付方式：甲方应在每月[具体支付日期，如10日]前，将上月的服务费用支付至乙方指定的银行账户。乙方应在收到款项后的[X]个工作日内，向甲方开具合法有效的发票。若乙方未及时提供发票，甲方有权顺延付款时间且不承担任何违约责任。

费用调整：在合同履行期间，如因市场环境变化、服务内容调整等客观因素导致服务成本发生显著变化，双方可协商对服务费用进行调整。调整方案需经双方书面确认后生效，自确认次月起按照新的费用标准执行。

四、双方权利与义务

甲方权利与义务

权利：有权对乙方的服务内容、服务质量进行监督、检查与评估，提出合理的改进意见与建议；有权要求乙方按照合同约定的服务标准与流程提供服务，若乙方未达标，有权根据合同约定追究其违约责任；有权获取乙方提供的客户咨询与投诉数