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·卫生服务研究·

互联网医院用户服务需求的条件组合路径研究

基于安德森模型的模糊集定性比较分析

花培严*杨舒涵崔军于晴

中国人民大学公共管理学院北京100872

【摘要】目的：本研究旨在探讨互联网医院不同类型用户需求的条件组合路径，以提高其服务利用率。

方法：采用安德森模型研究框架和模糊集定性比较分析法（fsQCA），构建包括倾向性因素、使能因素和需求因

素在内的因果链条。结果：研究从用户角度出发，针对预诊、问诊和复诊三个服务阶段提出了六种基于用户特

征的条件组合路径，全方位考察了经济性、专业性和指导性等因素，分析不同年龄和疾病群组的需求。研究发

现，互联网医院在不同服务阶段、不同条件组合路径下的用户需求在考察因素中存在显著差异。结论和建议：

互联网医院应根据“低年龄组+预诊”“低年龄组+问诊体验”和“高年龄组+复诊”等不同路径所代表的用户

群体，提供差异化服务以满足多样化的用户需求。同时，建议建立覆盖全链条的互联网诊疗服务，完善监管和

政策框架，以提升互联网医院服务利用率。

【关键词】互联网医院；服务需求；用户体验；fsQCA方法

中图分类号：R197文献标识码：Adoi:10.3969/j.issn.1674-2982.2024.07.006

Researchonthestructuralelementsandcombinationpathofinternethospitalservice

demands:Afuzzy-setqualitativecomparativeanalysisbasedonAndersonsmodel

HUAPei-yan,YANGShu-han,CUIJun,YUQing

SchoolofPublicAdministration,RenminUniversityofChina,Beijing100872,China

[Abstract]Objective:Thisstudyinvestigatestheconditionalcombinationpathsofdifferenttypesofpatient

demandsinInternethospitals,aimingtooptimizeserviceutilization.Methods:TheAndersensmodelresearch

frameworkandfuzzysetqualitativecomparativeanalysis(fsQCA)areusedtoconstructacausalchainincluding

predisposingcharacteristics,enablingresourcesanddemandfactors.Results:Thestudyproposessixcondition

combinationpathsforthethreeservicestagesofpre-diagnosis,consultationandfollow-upfromtheusersperspective.

Factorssuchaseconomy,professionalismandguidancewereexaminedcomprehensivelytoanalyzethedemandsof

differentageanddiseasegroups.Thestudyfoundthattherearesignificantdifferencesacrossthefactorsintheuser

demandsofInternethospitalsatdifferentservicestagesandunderdifferentconditioncombinationpaths.Conclusions

andSuggestions:Internethospitalsshouldprovidedifferentiatedservicestomeetdiversifieduserdemandsaccordin