服务中的肢体语言.pptVIP

目光接触的技巧生人看“大三角”；熟人看“倒三角”；不生不熟看“小三角”*第30页，共67页，星期日，2025年，2月5日目光接触的技巧视线向下表现权威感和优越感，视线向上表现服从与任人摆布。视线水平表现客观和理智。*第31页，共67页，星期日，2025年，2月5日视线向下表现权威感和优越感;视线向上表现服从与任人摆布;视线水平表现客观和理智。*第32页，共67页，星期日，2025年，2月5日距离0.5米以内——亲情距离0.5—1米——个人距离1—3米——社交距离3米以外——公共距离*第33页，共67页，星期日，2025年，2月5日电梯礼仪原则：不与客人争抢电梯；尽量不与客人同乘电梯1、后进后出；2、为客人服务；3、手势指引；4、避免寒暄；5、经常提醒；6、电梯内姿势*第34页，共67页，星期日，2025年，2月5日文明举止的含义!仪态自然、手势适当动作优美、微笑真诚*第35页，共67页，星期日，2025年，2月5日仪态自然站姿、坐姿、行姿、蹲姿*第36页，共67页，星期日，2025年，2月5日1、站姿：双眼平视，抬头挺胸、目视前方、收腹立腰、双臂自然下垂、双手相握置于腹前、双腿并拢，脚尖自然分开定岗定位定站姿。不良行为：手掐腰、屈膝、抱胸，插口袋，低头含胸、东张西望、弯腰塌背、扣手抱臂、趴柜靠柜、东游西逛*第37页，共67页，星期日，2025年，2月5日站姿*第38页，共67页，星期日，2025年，2月5日站姿２*第39页，共67页，星期日，2025年，2月5日坐姿：上身挺直、端庄，双脚并齐，两手垂于体侧或放在两腿上。面对客人时，只用椅子的2／3，不能靠在椅背上。两腿不能交叉或叉开，女员工入座将裙子向前拢。不良坐姿：二郎腿、趴桌子、靠椅背*第40页，共67页，星期日，2025年，2月5日*第41页，共67页，星期日，2025年，2月5日坐姿*第42页，共67页，星期日，2025年，2月5日行姿：双眼平视，收腹挺胸，面带微笑，身体重心前倾，速度适中，防止与客人冲撞。匀速、面带微笑，自然放松不良行姿：走在客人前面，不要跑；超越客人注意致歉；抬走，不要低头脚抬离地面不要与人拉手、跨手。*第43页，共67页，星期日，2025年，2月5日行姿*第44页，共67页，星期日，2025年，2月5日蹲资*第45页，共67页，星期日，2025年，2月5日*第46页，共67页，星期日，2025年，2月5日手势恰当一、酒店礼仪手势1、引导手势使用手掌掌心向上以肘关节为轴目视指示目标*第47页，共67页，星期日，2025年，2月5日*第1页，共67页，星期日，2025年，2月5日沟通交流信息总量沟通内容语调和音量肢体语言表现交流动作＋表情*第2页，共67页，星期日，2025年，2月5日肢体语言

BodyLanguage*第3页，共67页，星期日，2025年，2月5日*第4页，共67页，星期日，2025年，2月5日*第5页，共67页，星期日，2025年，2月5日*第6页，共67页，星期日，2025年，2月5日*第7页，共67页，星期日，2025年，2月5日*第8页，共67页，星期日，2025年，2月5日*第9页，共67页，星期日，2025年，2月5日*第10页，共67页，星期日，2025年，2月5日*第11页，共67页，星期日，2025年，2月5日*第12页，共67页，星期日，2025年，2月5日所包含的种类和内容站姿、坐姿、走姿；蹲资、表情、手势；点头、鼓掌、举手、起立、拥抱、握手、指引、赞赏、眼神*第13页，共67页，星期日，2025年，2月5日良好肢体语言的礼貌意义!点头：使用场合和尺度注意要求：近距离配合其他动作和语言；双眼看着对方，面带微笑，头部略前倾15度左右手部动作*第14页，共67页，星期日，2025年，2月5日*第15页，共67页，星期日，2025年，2月5日举手1、尊重别人的会议场合；2、熟人见面的招呼场合；*第16页，共67页，星期日，2025年，2月5日*第17页，共67页，星期日，2025年，2月5日*第18页，共67页，星期日，2025年，2月5日*第19页，共67页