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客户需求响应执行办法

一、总则

1.本办法旨在规范客户需求响应流程，明确各部门职责，确保客户需求得到及时、准确、高效的响应与执行。

2.适用范围包括公司所有业务部门及与客户需求响应相关的支持部门。

3.客户需求响应应遵循“以客户为中心、快速响应、精准执行”的原则，确保客户满意度与公司服务质量的持续提升。

4.本办法由客户服务部牵头制定，经公司管理层审批后生效，各部门须严格执行。

二、客户需求响应流程

1.需求接收与登记

（1）客户需求可通过电话、邮件、在线平台或书面形式提交，由客户服务部统一接收并登记。

（2）登记内容包括客户名称

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