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百货商场数字化运营模式创新与顾客体验改进报告.docx

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    百货商场数字化运营模式创新与顾客体验改进报告

    一、百货商场数字化运营模式创新

    1.1数字化运营模式背景

    1.2数字化运营模式创新策略

    1.2.1线上线下融合

    1.2.2智能化服务

    1.2.3大数据分析

    1.2.4个性化推荐

    1.2.5社交化营销

    1.3数字化运营模式创新效果

    二、百货商场顾客体验改进策略

    2.1顾客体验的重要性

    2.2顾客体验改进策略

    2.2.1个性化服务

    2.2.2便捷的购物流程

    2.2.3优质的服务态度

    2.2.4舒适的购物环境

    2.2.5互动体验活动

    2.3顾客体验改进措施

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